张彬

摘要：文章通过对来自北京、上海、广州、成都等地的477名知识型企业员工样本进行了样本调查，运用SPSS数据分析软件分析了样本员工个人特征与工作特征对企业员工间关系质量及各维度的差异性分析研究。研究发现，员工关系质量变量在不同年龄、性别、教育水平、婚姻状况的个人特征与不同工作年限、工作薪酬、岗位级别的工作特征上表现出显著的群体差异，并提出相应的管理建议。

关键词：员工个人特征;员工工作特征;员工关系质量

一、前言

（一）研究背景

经济快速发展、竞争不断加剧、企业员工工作与生活压力增大等多元因素使得员工关系质量不和谐的现象普遍存在，出现企业员工关系紧张，直接阻碍与降低了企业组织的团队绩效能力。因此，了解不同员工群体，在员工关系质量上的管理感知现状分析基础上，如何针对性地建立和谐员工关系质量以保证企业团队竞争力与创新氛围空间，就显得非常必要。

（二）理论研究基础

1. 员工特征

员工特征理论上可以大致分为两类：员工人口统计学特征和员工工作特征。人口统计学特征如年龄、性别、教育水平与婚姻状况等。员工工作特征则包含工作年限、工作薪酬、工作行业、岗位类别与岗位等级等。员工特征是一些最基本、最明显了解员工的方式。

2. 员工关系质量

关系质量的概念最先起源于服务营销领域，Crosby与Evans（1990）等以人寿保险业为研究背景，从人际关系角度出发，认为前期消费满意的顾客会产生对销售人员未来行为诚实与信任的依赖程度，依赖程度高低是关系质量和谐程度的重要体现。……