卫正宇 徐竟春 罗怀英

【摘 要】目的：分析并且总结人性化护理模式在当前门诊护理管理过程中具体的应用价值。方法：挑选2019年2月至2020年2月进入我院门诊部进行治疗的患者共计3200例，本身需要使用随机的方式将其划分为两组不同的形式。采取常规护理方式的患者需要将其作为对照组（1600例），采取人性化护理方式进行治疗的患者将其作为观察组（1600例）。结果：观察组产生护理纠纷和护理错误等一系列不良事件共计57例（3.6%），其要比对照组高出很多（P<0.05）。观察组患者在对护理服务上的满意度达到了1492（93.3%），其超出对照组（P<0.05）。结论：人性化护理模式在当前门诊护理管理过程中的应用能够极大程度的提升门诊护理的满意度，降低护理工作进行中不良事件的出现率，同时还能够提升临床护理的服务质量，让患者自身的满意度得到保障。

【关键词】门诊护理管理；人性化的护理模式；应用价值

1 资料与方法

1.1 一般资料

分析并且总结人性化护理模式在当前门诊护理管理过程中具体的应用价值。方法：挑选2019年2月到2020年2月进入我院门诊部进行治疗的患者共计3200例，本身需要使用随机的方式将其划分为两组不同的形式。采取常规护理方式的患者需要将其作为对照组（1600例），采取人性化护理方式进行治疗的患者将其作为观察组（1600例）。对照组，男872例，女728例，年龄15岁～70岁，平均年龄（43.5±2.3）岁。观察组，男733例，女867例，年龄18岁～72岁，平均年龄（47.8±3.6）岁。一般资料对比并不具备显著差异（P>0.05），因此具备明显的可比性。

1.2 方法

对照组采用门诊电子电话，有序分流，健康促进和教育的常规护理模式。观察组的患者采用基于常规护理服务模型的人性化护理模型。

1.2.1 正确的服务态度，严格执行操作规范 组织护理人员参加更全面的培训活动，重点讲解护理方法，纠正服务态度，树立优质服务理念，以患者为服务中心。基……