邢婕 王爱峰

关键词：KANO模型;TRIZ理论;多功能;护理床设计

中国保险行业协会、中国社科院联合发布的《2018-2019中国长期护理调研报告》显示，4.8%的老年人处于日常活动能力重度失能状态，7%的老年人处于中度失能状态，总失能率为11.8%。显而易见，失能老年人护理已成为当今社会亟需解决的难题。虽然绝大部分子女愿意为失能老人提供照料，但是长时间照料、子女的照料意愿以及老人的满意程度都在不断下降[1]，原因莫过于日常护理存在诸多困难。多功能护理床作为最基本的护理用具，在日常生活中拥有重要作用，但存在结构复杂、不易操作等问题。因此，文章基于KANO模型与 TRIZ理论对多功能护理床进行优化设计。

1 KANO模型与TRIZ理论

1.1 KANO模型概述

KANO模型是由日本全面质量管理专家狩野纪昭（NoriakiKano）教授提出的双维度认知模型[2]，其能体现出产品质量性能与用户满意度之间的非线性关系。KANO模型可准确地识别用户需求，快速寻求到影响用户满意度的因素，来解决用户满意度模糊的问题。KANO模型将用户对于产品质量的需求分为必备需求（M）、期望需求（O）、魅力需求（A）、无差异需求（I）、逆向需求（R）和问题需求（Q）6 类。

1.2 TRIZ理论概述

TRIZ理论由苏联科学家阿奇舒勒（Altshuller）创立， 是一种创造性地发现问题和解决问题的系统理论和方法工具[3]。TRIZ理论作为一个系统包括若干方面：一是，问题分析，利用功能分析、因果链分析等工具将问题产品用TRIZ 语言表达成为TRIZ理论问题;二是，问题解决，利用 TRIZ 理论中的工具解决工艺生产中的冲突问题，如40 个发明原理、76个标准解等[4] ;三是，求出普适解，在普适解的指导下转化为特解，得到最终解决方案[5]。……