牛吴安娜 王晓岩

摘要：目的：通过JCI个案追踪的认证，不断优化患者就诊的各个环节，持续改进和提高医疗护理质量，加强与患者的沟通，深度了解患者的心理。结果：为患者提供安全、优质、满意的护理服务，以提高患者满意度。

关键词：  JCI个案追踪;优质服务;安全;满意度

【中图分类号】R197.1  【文献标识码】A  【文章编号】1673-9026（2021）09-396-01

病人满意度是指人们由于健康、疾病、生命质量等方面的要求而对医疗保健服务产生某种预期期望，然后对所经历的医疗保健服务进行比较后形成的情感状态的反映。随着社会的发展及医学模式的转变，患者对医疗服务的要求大大的提高，努力实现服务态度提高、服务内容创新、服务方式改革，满足病人需求，提高患者满意度，是当前护理工作的重要内容。因此，及时了解患者的满意度情况，改善服务方式，是医院摘得医德医风建设的重要措施。

据调查，影响我科患者满意度的因素主要有包括：1、缺少人文关怀，患者感觉自己不被重视;2、患者对健康宣教不满意;3、护患沟通障碍;4、对疾病的治疗不满意而将原因归咎于护理;5、一定的社会因素等。JCI标准是全世界公认的医疗服务标准，代表了医院服务和医院管理的最高水平。也是世界卫生组织认可的认证模式。我科应用JCI个案追踪的认证，加强与患者的沟通，深度了解患者的心理，提高护理质量，从而提高患者满意度。

研究对象：选择2012年6月至2013年1月，抽200位住院患者在出院当天进行满意度问卷调查