简红伟 赵飞

摘要：现代社会，人们生活质量不断提升，人们对各种服务的要求越来越高，供电企业只有以客户为中心，提升客户满意度，才能够求得生存和发展。笔者在本研究中通过阐述供电企业电力客户满意度提升的意义，分析了供电企业的客户服 务中存在的问题 ，并且针对相应的问题提出了几点供电企业顾客满意度的提升策略和建议。

关键词：供电企业;电力客户;服务;问题;对策

供电部门是涉及国计民生的基础性、社会公益性的企业，在新形势下，要保持并开拓新的电力市场，要做到让客户满意，供电企业不仅要为客户提供安全、优质、方便、稳定的电能，而且还要以市场为导向，不断更新营销策略，创新服务营销理念，加强优质服务理念，完善服务体系，提高供电服务质量，以优质服务赢得市场，占领市场，确保供电企业的可续高速发展。

1 供电企业的客户服务中存在的问题

1.1 电力供应可

靠性较低虽然现阶段的供电企业已经达到了百分之99.9的供电可靠性，而 且这个方面已经达到全世界的先进水平。但是，对于电力企业来讲，最关键的还 是电力供应，因此，电力供应的可靠性是衡量客户满意度的首要因素。供电企业现行的管理机制已经施行了很多年，供应量却并没有随着电力技术的进步而足 够满足电力客户对电力的需求。

1.2 客户停电时间较长

停电次数频率高现阶段，虽然供电企业已经发展到一定的阶段，但是还是存在客户停电时间长，停电次数频率高的问题。……