姚瑶 迟晓临

摘要：随着电力体制改革的深入，加强对供电企业的优质服务，全面提升供电服务水平已成为供电企业发展的重中之重。优质的服务是基本的衡量标准。既然满足客户需求是核心价值，考虑到产业发展的宗旨和使命以及供电商的服务，对供电商供电服务质量的综合评价应该是基于客户。以评价为基础，努力改变逆向服务方式，打造良好的企业品牌形象。

关键词：供电企业;服务质量;综合评价;体系

引言

随着我国经济建设的快速发展，人们的生活水平有了很大的提高，人们对各种产品的服务质量要求更高，供电商的服务质量也应进一步提高。总体而言，供电商服务质量评价体系由内部评价和外部评价两部分组成，以供电方的服务宗旨为出发点，简要说明供电方的服务质量，提高供电方的服务质量。供电服务我们为此提出具体措施，推动建立供电服务质量综合评价体系模型。

1建立供电服务质量评价体系的必要性

长期以来，我国电源供应商在行业中处于垄断地位，随着国家各项改革的深入，电源供应商也发生了变化。这一变革不仅为社会主义和谐发展建设提供了更好的服务，也为电力公司自身的发展提供了可持续发展的可能。在电力供应商改善供电服务的同时，质量管理体系和规范继续率先推出独特、优质的服务，积极应对缺乏竞争力的情况。但这些变化是否被客户察觉到了，能否解决公共供电的根本问题，在哪些方面我们需要进一步改进和改进，因此，必须按照改革发展的需要，建立完整、科学、有效的供电服务质量评价体系。……