朱萍

摘要：优质服务基层行是持续提升基层医院服务能力和改进服务质量的关键环节，而护理质量是医院服务能力和服务质量的重要体现。加强护理管理对于保证护理质量至关重要。通过开展优质服务基层行的创建活动，将其中护理管理的四个模块（其中每个模块有C、B、A三个等级）要求应用于基层医院护理管理中，不仅开阔了护理管理者的眼界和思路，而且使护理管理工作有章可循。通过开展持续的创建活动，提高了护理管理者的执行力和护士的依从性，进而提高了护理管理水平和临床护理质量。以下是我院综合两年来创建工作的一些经验和体会，供大家参考指正。

关键词：优质服务基层行;护理管理

2018年9月，国家卫健委会同国家中医药管理局联合印发了《关于开展“优质服务基层行”活动的通知》，并制定出台乡镇卫生院和社区卫生服务中心服务能力标准。开展此活动，是持续提升基层医院服务能力和改进服务质量的关键环节，是满足广大群众基本医疗卫生服务需求的具体措施。护理工作是医疗卫生服务的重要内容，也是医疗质量和患者安全的重要保障。加强护理管理对于保证护理质量，维护患者健康利益具有重要作用。我院从2019年开始优质服务基层行的创建工作，2020年通过了基本标准的评审。2021年准备推荐标准的创建。作为一名基层医院的护理管理者，通过两年多的创建活动，将护理组织管理体系、执行《护士条例》、临床护理质量管理、护理安全管理四项条款中的具体要求应用于护理管理中，使护理管理有组织、有计划、有内容、有督查、有整改，从而达到护理质量持续改进的目的。……