杨颖

人们愈来愈认识到医院服务的优劣将直接影响医院的生存和发展，而能否最大限度地满足不同层次患者的需求是决定医院服务优劣的关键。因此，进行患者需求与医院服务的研究，对做好医院服务工作有着重要的意义。

一、如何改进创新模式

1、以病人的需求为出发点

以病人为中心的服务理念最终的目的是为了更好的服务于患者，那么，医院管理者在此，就要充分的考虑到患者的需求和建议。

许多医院在日常的护理工作中会出现这样的情况，就是医院的医护人员在为病患提供护理服务时，不充分甚至没有考虑到患者的需求和建议，总是说“这是医院的规定”，或者直接说“我们医院没有这样的医疗服务”等等。

作为医院的管理者，在以病人为中心的护理中，需要调整的是，确保患者获得所需的护理，花大量时间倾听患者的疑虑，深入了解患者的就医观点。通过获取此反馈并将其应用于医院的调整和更改，这样才能更好的为患者提供护理服务，可以帮助医院产生真正有效的影响。

以患者为中心的医疗服务理念，在医院内部整改和优化过程中可能会遇到挑战。但是，医院管理者可以通过病人的反馈，根据医院具体情况及时的作出调整，这样才能让以患者为中心的服务理念得到有力的执行，才能为群众的健康负责，树立医院的公益形象，为迎接新的挑战做充分的准备。

2、延伸护理服务，提高患者满意度

协同临床科室对出院患者进行随访;参与满意度调查;提供健康咨询和就医服务，将护理服务延伸到出院后的管理，从而让患者得到连续、高质量的护理服务，使出院患者的护理需求得以满足，促使医疗资源得到有效利用。……