车向阳 王玉

[摘要]目的分析探讨传染病门诊常见医疗纠纷原因，建立防范机制，从而降低医疗纠纷发生率。方法回顾性分析2014年1月—2017年1月该院传染病门诊发生的22起医疗纠纷的发生原因，探讨其防范措施。结果个别医务人员综合素质低、业务技术水平不强、服务观念滞后、责任心不强、法律意识薄弱、医患之间缺乏有效沟通、患者不信任、院方管理制度不严等是引发传染病门诊出现医疗纠纷的主要原因。结论加强医护人员队伍及医德医风建设，提高服务意识、法律意识、业务素质、加强责任心、多与患者沟通并掌握沟通技巧，能大大降低医疗纠纷发生率。

[关键词]传染病门诊;医疗纠纷;原因;防范措施

近几年来，在社会进步及经济迅猛发展的推动下，我国医疗行业得到了快速的发展，患者对医疗服务的技术水平和服务质量提出了更高的要求，随之而来的医疗纠纷也日益凸显，备受社会关注。频频出现医疗纠纷不仅使医护人员的工作受到严重影响，还会使医院声誉及经济受到一定的影响，更重要的是增加了患者的不信任感，使医患关系走向恶性循环的轨道。传染病门诊具有一定的特殊性，人流量大且患者的心理状态脆弱，极易引发医疗纠纷。为此，探讨传染病门诊常见医疗纠纷原因，建立防范机制，降低医疗纠纷发生率，保障患者生命健康及安全，具有重要的现实意义。为了进一步提高该院的服务及护理质量，回顾性分析了2014年1月—2017年1月该院传染病门诊发生的22起医疗纠纷，现报道如下。……