热孜娅·阿不来提 乔雪薇

【摘要】目的：分析护理外勤保障服务对促进优质护理深入开展的意义。方法：抽取我院开展护理外勤保障服务前后各200次运送服务、100例就诊患者与50例医护人员，对比运送不良事件发生情况、患者与医护人员的满意度。结果：护理外勤保障服务开展前后均发生了不良事件，但开展后药物破损率、标本漏送率、血液错送率均得到了显著下降，开展前不良事件发生率高达31.5%，远高于开展后不良事件发生率4.5%，数据存在显著差异（P<0.05）。开展护理外勤保障服务前，患者与医护人员对护理外勤保障服务工作满意度分别为87%、88%，与开展后满意度97%、98%相比，数据差异显著（P<0.05）。结论：在优质护理服务中，开展护理外勤保障服务的应用效果显著，不仅减少了运送过程中不良事件发生率，同时也能提高患者与医护人员对护理外勤保障服务工作的满意度，继而为医患关系的良好发展奠定了基础，促进了优质护理的深入开展。

【关键词】护理外勤保障服务;优质护理;意义

【中图分类号】R473.6 【文献标识码】A 【DOI】10.12332/j.issn.2095-6525.2021.02.159

近年来，随着人们生活水平不断提高，人们对就医质量要求越来越高，再加上全国医疗卫生系统所开展的活动，都强调了加强就医质量与水平的重要性。而想要取得较好的护理效果，绝非一朝一夕的事情，必须持续改进，从而为患者提供更加优质的护理服务。但由于医院护理工作繁忙，若想提高优质护理质量，引进护理外勤保障服务系统是必要的[1]。基于背景下，我院对护理外勤保障服务对促进优质护理深入开展的意义进行了相关研究与分析，具体如下。

1  资料与方法

1.1临床资料

抽取我院开展护理外勤保障服务前后各200次运送服务、100例就诊患者与50例医护人员。运送服务包括送药，送输血的血，送核酸标本。且所有患者与医护人员在性别、年龄等资料上无差异，P>0.05。

1.2方法

护理外勤保障服务：（1）根据以往不良事件发生因素，總结讨论制定有针对性的质量监控内容，内容包括取药、记账以及标本转运注意事项等，通过一系列的操作培训以提高外勤保障人员服务质量。同时制定相关的奖惩制度，对出现错误环节的人员有一定的采取措施，提高操作人员的专业技能以及责任心。（2）对于无法在我院完成的检查或化验，统一由外勤人员安排完成检查，并对收集的各类标本进行整理分类，对所需要进行消毒的医疗器械进行消毒，为下次运送创造良好的条件。

1.3观察指标

记录护理服务中不良事件发生例数与类型，并采用问卷调查方式统计患者与医护人员对护理工作满意情况。

1.4统计学分析

采用SPSS21.0对数据处理，计数采用%表示，计量采用 （x±s）表示，使用x2校检;P<0.05表示有统计学意义。

2  结果

2.1开展护理外勤保障服务前后不良事件发生情况对比

护理外勤保障服务开展前后均发生了不良事件，但开展后药物破损率、标本漏送率、血液错送率均得到了显著下降，开展前不良事件发生率高达31.5%，远高于开展后不良事件发生率4.5%，数据存在显著差异（P<0.05），详见表1。

2.2开展护理外勤保障服务前后患者与医护人员满意度对比

开展护理外勤保障服务前，患者与医护人员对护理外勤保障服务工作满意度分别为87%、88%，与开展后满意度97%、98%相比，数据差异显著（P<0.05），详见表2。

3  讨论

就医环境与服务问题一直是人们关注的热点，而医院护理质量不仅直接影响着患者心中医院就医质量的好坏，同时也会对患者治疗效果造成影响[2]。而优质护理能及时地发现护理过程中存在的问题，并能进行相对应的改进工作，从而提高护理质量水平，且在一定程度上保障了治疗效果，继而提高患者对护理工作的满意度。但往往在护理过程中，护理人员不仅需要承担患者护理工作，同时也需要进行非护理岗位工作，如运送药品、运输患者等[3]，从而使护理人员无法发挥最大的护理效能，继而降低优质护理水平。而护理外勤保障服务作为优质护理中的重要组成部分，在减轻护理人员工作压力，提高患者满意度中起到了至关重要的作用。

经过研究后发现，护理外勤保障服务开展前后均发生了不良事件，但开展后药物破损率、标本漏送率、血液错送率均得到了显著下降，开展前不良事件发生率高达31.5%，远高于开展后不良事件发生率4.5%，数据存在显著差异（P<0.05）。开展护理外勤保障服务前，患者与医护人员对护理外勤保障服务工作满意度分别为87%、88%，与开展后满意度97%、98%相比，数据差异显著（P<0.05）。由此可见，护理外勤障服务的开展，对优质护理服务质量的提高有着积极的作用，因进一步进行推广。

综上所述，在优质护理服务中，开展护理外勤保障服务的应用效果显著，不仅减少了运送过程中不良事件发生率，同时也能提高患者与医护人员对护理外勤保障服务工作的满意度，继而为医患关系的良好发展奠定了基础，促进了优质护理的深入开展。

参考文献：

[1]阿依古力·吐尔逊，古丽加乃提·依买尔.护理外勤开展优质护理服务的效果[J].实用临床护理学电子杂志，2019，4（25）：11.

[2]孙俊香.外勤保障系统在优质护理服务中的应用与发展[J].甘肃科技纵横，2019，44（10）：91-93.

[3]刘长明，刘广霞，高翠芳.护理外勤开展优质护理服务的效果评价[J].中华现代护理杂志，2018（20）：2430-2433.