黎金艳

【中图分类号】R197.323 【文献标识码】B 【DOI】10.12332/j.issn.2095-6525.2021.02.038

自医疗卫生体制改革以后，医院同样面临着较大的竞争压力。在竞争日益积累的医疗市场中，各家医院在经营与发展的过程中，除了要关注硬件方面的建设以外，还非常关注软件方面的完善。为此，医院针对病人出院以后的满意度进行了随访调查。

1  病人出院后电话随访的内容有哪些？

目前，在病人出院以后，医院通常会对病人进行电话随访。随访的内容主要包括：第一，病人出院以后各方面的康复情况。第二，对于一些疾病较为特殊的病人，会告知其出院后在家庭护理中需要特别注意的一些事项。第三，对病人出院后的饮食、起居以及功能锻炼情况做出了解，并做出健康指导。第四，询问病人是否有严格按照医嘱服用治疗药物和定期返回医院做复查。第五，为病人出院后遇到的各种有关康复的问题做出详细的解答。第六，根据病人的不同文化层次、疾病类别、病情发展情况做出个性化的康复指导。对于出院以后，已经死亡的病人，医院在随访中会给予病人家属人文关怀，在表示同情的同时，要宽慰家属的内心。

2  病人满意度调查中遇到的问题有哪些？

2.1一些病人出院以后，对医院的满意度并不是很高。很多病人希望可以了解到更多有关自身疾病的知识，对这些知识的需求程度远远超过健康指导。但是，一些医护人员在进行电话随访时，却并没有认识到病人的这种需求。还有一些医护人员在对出院病人进行电话随访时，仅仅流于形式，只询问了病人对医院的医疗服务是否满意和病人目前的基本情况。……