陶亚玲

【摘要】目的：探讨综合护理服务模式在提高耳鼻喉科护理质量和患者生活质量中的应用效果。方法：2018年5月至2019年7月，选择我院耳鼻咽喉科病房88例患者，随机分为体验组和常规组，每组44例。体验组采用综合护理服务模式，常规组采用常规护理服务模式。结果：体验组在环境护理、护理技能、护士言行等方面的得分明显优于常规组（P<0.05），患者对护理人员的满意度明显低于体验组（P<0.05）。结论：在综合护理服务模式的指导下，护理质量和病人满意度有了很大提高，临床效果显著。

【关键词】综合护理服务;耳鼻喉科住院;人性化护理

【中图分类号】R473 【文献标识码】A 【DOI】10.12332/j.issn.2095-6525.2021.03.143

引言

在耳鼻咽喉科护理过程中应用综合护理服务模式，可显著提高护理质量和护理行为，为临床提供更高效、更优质的护理服务。选择2018年5月至2019年7月符合研究条件的住院病人88例，分析护理方法及效果。

1  数据和方法

1.1一般信息

选择2018年5月至2019年7月我院耳鼻咽喉科病房收治的88例患者纳入研究。符合住院要求，能配合临床工作。随机分为经验组和常规组，每组44例。经验组男25例，女19例，年龄17～62岁，平均（42.12±2.21）岁。常规组男26例，女18例，年龄22～61岁，平均（39.85±2.31）岁。两组临床基线资料比较无显著性差异（P>0.05）。

1.2护理方法

常规组采用常规护理方法开展住院服务，做好住院指导工作，满足患者的基本需求。体验组采用综合护理服务模式，即人性化护理模式。具体方法如下。

（1）综合护理：护士应树立综合护理服务理念，以人性化护理为基础，始终站在病人的立场考虑问题，加强与住院病人的沟通，并根据病人的需要给予相应的指导，从而尽可能缩短患者的治疗时间。（2）流程优化：护理人员采用跟踪护理法对耳鼻咽喉科住院病房的服务流程进行分析，结合分析结果，及时发现存在的管理缺陷，并及时整改。实施护理流程再造，结合病房病人的需求，优化住院流程，从而不断提高住院护理的实际工作效率。（3）强化服务意识：医院护理看似简单，实则需要相关人员及时与患者沟通，从而有效应对突发事件。一方面要认识病房护理的重要性，另一方面要深化护理工作的宗旨，不断提高护士的观察力和洞察力。重视护患关系建设，具有良好的责任心，具有较强的专业护理技能，及时判断患者病情，做到合理正确分诊。（4）改善护理行为：护士应注意自身行为，多为病人提供帮助。实验组从心理干预入手，进行综合护理干预。由于健康知识水平较低，多数患者有很强的恐惧、焦虑、焦虑等心理状态。因此，术前护理人员应将手术过程、风险及相关注意事项逐一详细告知患者，并说明术后频繁疼痛是正常现象，无须过分担心。患者对术后疼痛的认识提高后，会有心理准备。

1.3评价指标

比较两组护理质量评分、护士长评分、病人满意度比较、病人评分，对各项目做详细统计分析。

1.4统计方法

实验组从心理干预入手，进行综合护理干预。由于健康知识水平较低，多数患者有很强的恐惧、焦虑、焦虑等心理状态。因此，术前护理人员应将手术过程、风险及相关注意事项逐一详细告知患者，并说明术后频繁疼痛是正常现象，无须过分担心。患者对术后疼痛的认识提高后，会有心理准备。在此基础上，护理人员进一步给予患者安慰，使患者的消极心理得到有效缓解。术后应密切关注患者情绪的变化，并根据患者的不同表现给予相应的指导，以减轻患者的不良情绪，提高患者对护理工作的依从性。另外 ，积极开展健康教育，使患者了解疼痛的原因和疼痛的处理方法，并邀请患者家属参与其中，以便在医疗工作中发挥有效的辅助作用。数据处理采用SPSS22.0，计量资料比较采用t检验，计数资料比较采用x2检验，P<0.05，差异有统计学意义。

2  结果

比较两组护理质量和患者满意度得分，发现体验组在环境护理、护理技能和护理言行方面的护理质量得分明显优于常规组（P<0.05）;而常规组患者护理人员满意度得分远低于经验组（P<0.05）。

3  讨论

做好耳鼻喉科住院病房的护理工作，对病人的安全、有效治療有很大帮助。优化护理流程，最大限度满足患者需求。除了上述工作，人性化的护理服务还需要对患者进行健康促进。因此，可根据耳鼻咽喉科常见病，在住院区播放相应的健康知识视频，使患者在相对有限的治疗时间内获得更多的相关疾病知识，保证护理工作的准确性和及时性，消除患者的认知偏差。患者在很大程度上减少了误解，为构建和谐的护患关系奠定了基础。基于以上分析，我们认为应在患者住院诊疗时，为患者提供更多优质的护理干预，满足患者的需求，确保患者得到最好的服务，减少护患沟通不畅的现象，进一步提高护理质量病区护理，使病人能给予住院服务最高分。在护理工作中，要保证住院病人护理工作的实施效率，善于发现自身存在的问题，增强个人服务意识和综合能力，在综合护理服务的指导下，不断改进病人护理工作。在耳鼻喉科疾病的治疗中，外科治疗被广泛应用，但外科治疗不可避免地会给患者的身体带来损伤，给患者带来沉重的生理痛苦，也会使患者心理承受保守的压力。耳鼻喉科患者术后疼痛的影响是多方面的，包括睡眠、食欲、精神等。在临床实践中，耳鼻喉科手术实施前后，大部分护理人员会听从医生的建议，对患者进行常规护理，但这些护理措施对患者疼痛的治疗效果甚微。因此，本研究尝试对耳鼻喉科手术病人提供全面的护理，以减少术后疼痛。

综上所述，为减少耳鼻喉科手术患者术后疼痛，可实施综合护理，改善患者的心理状态，提高患者对疼痛的认知。其临床价值值得肯定，值得临床推广应用。

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