国世琴

摘要：目的：总结优质护理服务在神经内科的应用体会。方法：针对神经内科危重患者较多，基础护理工作繁重的特点，将神经内科作为我院优质护理服务示范工程的先行试点开展优质护理服务。结果：实施优质护理服务后住院患者及家属满意度由95.6%提高到98.9%， 结论：开展优质护理服务，可以极大地提高护理人员的责任心，提升护理水平，提高患者及家属的满意度。

关键词：优质护理服务;神经内科;应用

随着人们健康意识的不断提升，对护理工作质量的需求及要求也随之提高。神经内科疾病复杂多变，护理工作应做到全面化、人性化，这种对神经内科基础护理、心理护理及康复护理等各方面进行全方面优化，且能够以患者为中心的综合性护理模式就是优质护理，不仅有助于提升患者对日常护理工作满意度，加强患者生活质量，缩短住院时间，有效疏导患者不良心理状态，还可加强护理人员的护理意识及对护理工作负责任的态度，促使护患更加和谐、融洽。

根据卫生部《2014年“优质护理服务示范工程”活动方案》和兰溪市卫生局会议精神，我院正式启动“优质护理服务示范工程”。神经内科作为我院优质护理服务示范工程的先行试点，通过近1年的工作实践，得到了院领导、医护人员和患者及家属的一致好评，并在心血管内科、骨外科等其他几个科室中陆续开展。现将我科开展“优质护理服务示范工程”的工作体会总结如下。

1实施前的准备工作