黄成锴

摘要：加油站的主要是为汽车及其客人提供加油及相关服务，面对不同的需求必须最大限度地满足不同客户的要求，加油站需要一定的服务营销流程并为其制定营销策略。随着科技以及互联网行业的不断进步，各种产品的销售方式发生了巨大的变化，加油站的服务营销管理和推广模式也发生了相应的变化。

关键词：互联网+;智慧加油站;营销模式;建设;思考

引言：随着信息技术的飞速发展和各产业的融合，新零售、新智慧的应用和推广渗透到生产生活的各个领域中，极大地影响和改变着经济社会发展和人们的观念。是由行业的传统加油站，在享受互联网红利的同时也面临着新的机遇和挑战。在“互联网+”时代，从传统加油站向智慧加油站的趋势已成为行业的一大趋势，文中简述了传统加油站营销模式的转变，以及互联网时代智能加油站建设的布局与对策。

1传统现有加油站存在的问题

1.1 产品和服务的同质化

在优化现有加油站网络布局的同时，实施“品牌+资源”整合、“价格+促销”相结合的战略，同质化是加油站的一个优点，也是一个关键因素。在“用户为核心、体验为核心”的互联网时代，车主的需求日益多样化，高附加值的产品和服务，消费者消费习惯难以培养。

1.2 由于营销定位不正确去，缺乏精准性

营销方式单一是现有加油站存在的问题通性，主要原因是企业缺乏系统的研判分析，无法结合目标客户及周边行业进行差异化营销，同时渠道扩张的其他方面比较落后。此外，传统加油站涉及的人员没有接受过系统的培训，没有及时转变互联网思维，专业水平和服务质量不高。

2智能加油站的主要内涵及特点

“互联网+”智慧加油站的概念涵义及构成是根据客户的个性化需求及其在市场中的差异化定位，充分利用物联网及云计算等技术通过精准管理、精准营销等关键环节，融合智慧运营理念和标准，聚焦精品服务、移动支付等方面的建设，有效解决当前信息化及统一化的难题。“互联网+”智慧加油站秉承“以客户为中心”的理念，随着大数据移动互联网等技术的快速渗透，消费者的选择和行动呈现出时效性和互动性，因此必须提供以客户为中心、信息化、精准的客户画像，以及更加个性化专业化的产品和服务，“互联网+”智慧加油站利用移动终端、身份识别系统等应用，对加油站的客户消费行为和数据信息进行统计分析，通过内外部信息的整合与整合，为客户提供超出预期的价值产品或服务，向现代化综合服务提供商的转型将为企业带来更大的经济和品牌优势。

3基于“互联网+”加油站建设的实践应用优势

3.1随着信息技术传播的应用

互联网时代的到来，国内多家炼油企业积极推广“新零售、新智慧”加油站，搭建互联网+体验店结合的营销平台，深化经营融合。探索应用大数据以及移动支付和会员管理、产品营销等一体化营销组合，实现并全面构建互联网信息技术、统计与人力、财物数据分析和绿色环保服务，全面打造综合性服务加油站。

3.2提供一站式生活及加油服务

依托互联网平台及信息技术优势，加快智慧加油站建设，将服务内容和项目延伸至售前、售中、售后等环节，推送加油通知、优惠活动等信息。通过微信公众号和APP平台，不断丰富客户增值服务的内涵，将员工经营的服务转变为沟通服务，同时提高客户填充率和满意度，进一步提高客户单价以及会员转化率。

3.3品牌地位的不断提升

以统一以及简洁明快的风格为主的建筑设计，强调品牌支柱、遮阳篷、广告灯箱、绿色环境等形象改造，统筹智慧加油站建设，合理规划增加加油站布局。增加停车位和充电桩等，将加油站建设成为与城市区位相匹配、适应发展优势、与当地功能相融合的智能加油站，使企业的硬件水平和软实力文化可以有，整体竞争力和品牌影响力得到提升。

3.4实体加油站正在向多生态集成产业发展

围绕“四个融合”推进营销模式创新，创新基于网络用户、流量、迭代思维，不断创新线上线下信息交互、身份监控等管理模式，探索发展生鲜熟食、糕点鲜花等地方特色销售。互联网+智慧加油站价值引领与业务运营深度融合，精准营销与精准管理相互融合，市场开拓与客户维护强融合，全员推进现场效率与运营的有序整合优质服务，从加油站单平台营销到立体多维营销，从传统业务类型到服务体验类型，从线下线下门店到O20多业务融合发展。

4新时代加油站互联网智能化的发展与探索

4.1 创新加油站支付方式

在满足消费者需求的基础上，对加油站服务进行整体智能化升级，打造智能支付方式，开发加油闪付、微信支付、支付宝支付、自助支付、APP一键支付等智能化系统，并可通过自助支付终端扫码进行实时支付，开具电子账单时间发票，能够对车辆和客户信息进行快速识别，减少了加油耗费的时间。通过自助终端设备提供优惠券，能够吸引客户消费提升其消费体验。

4.2创新加油站营销方式

利用加油卡數据完善加油站产品站级集成系统进而构建分析模型，制定不同的营销策略。自动识别进入加油站加油的车辆，对客户行为进行多维属性和频率分析，将石油和非石油产品交易记录与车牌和面部数据进行链接。构建面向的管理体系和客户的营销平台，采用电子钱包及礼券、会员积分等线上营销手段，引导用户的持续消费行为。通过微信公众号、加油站APP平台、结合图片、文字、音频、微视频等优先信息进行主题营销活动的推广。

4.3 互联网+智慧交友站管理，打造加油站新应用

互联网智慧加油站通过识别系统监控车辆的行驶画面和停留时间以及消费频率，针对客户车牌、加油卡号和客户导向的数据模型，精准触达客户，为下一步营销决策提供参考。通过对顾客购买行为和消费能力的数据分析，将产品销售划分为“黄金区”和“正常区”，同时通过优化货架布局、堆垛机陈列和产品结构，提高便利店的运营效率。

结语：在大数据互联网信息技术飞速发展的大环境下，新智慧新零售以及多学科技术实现融合创新，变革众多行业和新兴产业，传统商业模式加油站也面临新挑战。顺应“互联网+”发展趋势，推进加油站科学化管理、智能化精准营销服务实现从传统保守经营管理模式向科学化及智能化的大转变，综合服务供应商的品牌效益以及整体社会经济效益都得到了很大程度的提升。

参考文献：

[1]周硕.智慧加油站浅谈[J].石油库与加油站，2018（03）

[2]宋英楠.互联网+下加油站管理新模式[J].工程管理前沿，2020（27）