程译慧 肖艾雨 张娜 张瑶 安胜利 王钟 冯桂龙

摘要： 城市公共交通作为城市综合功能中的重要组成部分，其状况的好坏是城市发展的缩影。本文从快捷程度，服务程度，舒适程度，方便程度与安全程度五个方面对乌鲁木齐市公交出行满意度进行研究。通过访谈及问卷调查的设计与回收取得数据，并进行整理与分析。结果表明，乌鲁木齐市公交线路规划不完善，服务质量存在问题，公交运行存在安全隐患。本研究将对出现问题的方面进行探讨，为公交管理部门提供决策参考。

关键词：城市公交;乘客满意度;公交服務水平

1 国内研究现状

在公交出行满意度研究方法上，邸小建等人基于乘客对公交服务的需求分析，建立了多层次基于乘客感知的公交满意度评价指标体系，提出了一种基于相关系数加权的满意度评价模型[1]。徐少军基于出行消耗预算和可用性、舒适便捷性的出行者出行决策过程和公交乘客的出行过程分析，揭示了乘客在出行方式选择和公交出行过程的感知服务质量影响因素[2]。

在公交出行满意度研究方面上，李怡论证了进行公共交通满意度评价的必要性，并对公共交通现状进行初步分析[3]。韩琳提出公交服务存在的问题及出现问题的原因;并向政府提出提升公交服务满意度的相关建议对策[4]。

在公交出行满意度影响因素上，佟婷婷认为公交车其服务质量如何关系到城市的形象，要重视城市公交事业的建设和发展[5]。……