最近几年，“数字化转型”一直是商业热词。然而对于很多企业来说，“观望心态”是一个问题，“怎么转”又是一个问题。直到疫情突发，给所有人上了一课。

2020年新年的景象，让很多人记忆深刻。云拜年、云 上 课、云办公、云购物、云监工（火神山医院）……即使宅在家中，也能“云”上生活。此外，在疫情排查上报、应急物资调配等多个防疫场景下，数字化技术也从始至终发挥着坚实作用。

人们突然发现，数字化技术不仅让疫情防控更快迎来曙光，也让自己的生活和工作方式迅速改写。

如阿里云智能总裁、达摩院院长张建锋所言，2020 年是数字化转型的普及年。“以前大家都听说过云计算、大数据，但实际上很多人不知道它们能干 什 么。今年抗击疫情，给 全社会进行了一次普及，大家真正知道了数字化跟我们的生活息息相关。”经此一“疫”，中国各行业对“数字化”的认识来了一个大转弯。数字化转型从“可选项”，变成了商业竞争的一道“必答题”。当转型步入快道并逐渐发展成商业潮流时，也有人仍然有疑问：他们在谈论“数字化”时，到底在谈论什么？从工业经济时代到数字经济时代，商业发生变化了吗？“数字化”能带来变化吗？

事实上，自从商业诞生，到现在，再到未来，其本质都不会变：第一 ，好的产品和服务;第二，成本低、效率高;第三，传播准、快 、广。在这一篇章，你可以通过一些转型“行动派”的故事看到，生产、组织、运营、营销的数字化让这三件事情变得更好，让商业更有智慧。

尽管商业的“质”并未改变，却有一个显著的“量”的变化——消费者变了。