赵也然

摘 要：随着信息技术发展和市场竞争的日趋激烈，跨职能团队在各类组织中得到广泛应用。一般认为由于团队成员不同背景带来的知识多样性对团队绩效和创新起促进作用，然而实际上知识多样性具有“双刃剑”效应。为了发挥跨职能团队的最大作用，同时实现知识多样性效用，需要对知识多样性进行管理。总结知识多样性的优势和存在的问题，并在此基础上，从组织结构、团队管理者以及团队文化等方面对跨职能团队建设提出相关建议。

关键词：跨职能团队;团队管理;知识多样性

中图分类号：F272        文献标志码：A      文章编号：1673-291X（2021）22-0132-03

引言

为了提升企业竞争力，促进业务增长，企业对员工工作效率和效果提出了更高的要求，跨职能团队得到广泛应用。跨职能团队被企业采用以完成需要多部门协作配合的复杂项目。自20世紀80年代开始，跨职能团队被应用于包括丰田、尼桑、本田、宝马、通用汽车、福特在内的大型企业中。团队由来自不同部门、不同层级，甚至不同组织的员工组成，目标是在短时间内完成重要的工作项目，例如新产品开发，提升产品或服务的质量，提升组织效率。团队成员表现出如年纪、学历、知识背景、文化及目标等特征的差异性。

大量研究表明，跨职能团队的成员异质性大幅度提升了团队内知识共享的程度。知识共享是知识在人与人之间传递和沟通的过程，为组织内个体、团队或部门间提供显性或隐性知识，进而提出新思想或解决问题。……