罗葳

摘 要：随着社会的不断进步与发展，现代化信息技术逐渐融入到人们的日常生活及工作中。在电子商务行业快速发展的前提下，物流服务企业只有将现代化的电子信息技术与日常工作相结合，不断创新、优化相关工作管理机制，才能从根本上提高企业整体工作效率，实现企业的可持续发展。从现代物流服务与电商之间的关系、现代物流机制存在的问题、现代物流的创新途径、电子商务物流服务的创新机制等几个方面进行剖析，以期可以帮助企业增强服务意识和创新意识。

关键词：电子商务;物流服务;物流信息管理

中图分类号：F252        文献标志码：A      文章编号：1673-291X（2021）22-0034-03

通过介绍电子商务与现代化物流服务的关系、现如今电子商务物流服务机制存在的问題、物流服务创新的相关途径分析，以及基于大数据的电子商务物流服务创新机制具体措施四部分，就电子商务物流服务行业的运行机制进行讨论，提出笔者自己的一些想法，希望能够给予相关物流企业以及管理人员一些切实可行的建议。

一、电子商务与现代化物流服务的关系

电子商务是基于物流服务行业发展的，同时电子商务的出现又为物流服务行业提供了更为广泛的发展领域，两者是相互促进、相互发展的关系。以下将从两大方面详细论述电子商务与物流服务的内在联系。

（一）物流服务行业为电子商务的迅猛发展提供了必要条件

1.物流服务行业是电子商务发展的前提条件，电子商务交易是基于信息流、资金流以及物流三者开展的，物流是三者中最为基础的因素，每一笔交易的背后都将伴随着物流服务工作的运行，对相关的产品进行包装、发送、分件、储存以及接收的程序，如今想要更好地发展电子商务企业就必须将其与现代化物流服务技术紧密结合。

2.物流配送服务体系为电子商务的稳定发展提供坚实的保障基础，现代化的物流配送体系可以将电子商务客户所需的产品准时、完整地送达。应根据电子商务企业的发展特点及规律，对物流配送系统进行优化与创新，开展统一的信息管理与分析工作，根据客户的需求开展细致的产品分发与配送工作，提高整体服务质量与水平，降低整体投入成本，最大限度地增强企业的经济效益。

3.现代化物流服务系统通过合理、科学地运用计算机网络技术和数字化硬、软件设备，以及新型的管理模式，将客户及产品信息进行统计、分析、分类，随后根据客户订单要求将相关产品进行整理、编制、配送，将商品按时、按量交予客户。这种新型的物流服务体系很大程度上减少了产品的损耗率，提高了电子商务企业的整体工作效率。

（二）电子商务的出现为物流服务体系的高速发展提供技术、市场支持

1.电子商务企业的迅猛发展在一定程度上刺激了物流服务行业的整体竞争力的提升，使得越来越多的物流企业开始大力推行现代化设备以及硬、软件系统，提高企业的整体现代化水平。电子商务企业对于物流服务行业技术的需求量越来越大，其不只是单单希望物流服务行业提供配送工作，而是希望其能够提供更多的增值服务，例如产品订单跟踪工作、产品销售量统计工作以及市场控制与预测工作等等。

2.电子商务行业的发展为现代化物流企业运行网络化、信息化服务提供了稳定的业务平台，使其在日常运行中能够更加便捷地搭建自身的信息、营销、配送体系。随着时间的不断推移，越来越多的电商企业开始意识到物流服务系统的整体质量是有效提高整体工作效率以及增强自身竞争力的必要因素，开始将“价值链”的概念运用到日常的物流服务工作中，提高物流服务系统功能的整体整合度与集成度。

3.电子商务企业的虚拟化特点，在一定程度上有效促进了物流服务行业开展自身网络组织的建设与加强工作。电子商务企业要求物流服务系统能够在最短时间内进行最广范围的配送工作，物流服务行业需要在保证科学、适宜物流成本的同时整合现有的网络资源，增强物流资源的整体利用率，提高物流服务的整体质量与水平。

4.电子商务及时性的特点要求物流服务体系建立良好的信息处理、传输系统，要求其能够及时地对客户所提要求做出反应。现如今在电子商务企业的影响下，速度已经开始逐渐成为物流企业最具竞争力的因素。

二、目前电子商务物流服务机制存在的问题

第一，物流服务企业整体规模较小。目前我国的物流服务企业整体规模都不大，基本上都是中小型企业，由于小规模的因素，其在社会中的物流供给以及物流所需都存在不足。这些中小型企业无法将现代化的技术运用在日常的工作中，同时专业人才以及投入资金方面都无法得到保障。近些年来我国的物流企业开始迅速发展，在数量上的发展可谓是十分可观，但是细细分析就会发现其大多都是一些中小型的企业，真正具有实力的企业是少之又少。大多数企业经营规模过小，不具备系统的管理模式与工作规范，导致整体水平过于低下。

第二，高素质专业型人才不足。物流职工作为实施相关工作的重要载体，其整体能力的高低将直接影响工作的效率与质量，但是目前我国物流服务体系存在着高素质专业型人才不足的问题。复合型管理人才作为进行高效、高素质物流管理工作的基础，不但要求其系统掌握相关工作流程，还需要其掌握相关的经济贸易知识以及英语口语能力。而现阶段我国相关高校培养出的专业物流人才在数量以及质量上都不过关，导致物流行业高素质专业型人才严重不足。

第三，电子商务物流服务配送体系存在漏洞。目前，我国物流服务系统的管理模式不够完善，与之相匹配的技术设备也不够先进，导致整体物流配送体系出现了许多问题。我国绝大多数物流服务企业不能积极、合理地将现代化信息网络技术运用于日常工作中，依旧采用传统老旧的纸质模式进行信息传递工作，导致其不能更加准确、全面地将相关信息与内容传递给客户，从而导致物流服务体系整体质量大大下降，同时还会在一定程度上影响电子商务行业的高效发展。