林世参　戴振鸿　卓少鑫　钟泽涛　王海锋　王昕

摘要：针对D校菜鸟驿站存在的布局不合理、拥堵严重、排队混乱以及取件效率低等问题进行优化。通过5W1H分析方法对其进行改进分析提问，取得站内各个因素之间的联系，后基于调整型SLP方法将其重新布局功能区以及作业区，重新设置货架位置及摆放方法，并结合目视管理方法将其货架标识完善，添加路线指示标识。经优化改善后站点可增加3个同类货架，1个4.5m²的大件摆放区以及1个1m²的退货寄件存放区。最后基于ECRS方法得到客户取件移动距离优化率为10.6%，取件时间优化率达30.05%。

关键词：菜鸟驿站;调整型SLP法;布局优化;5 W1H;路线优化

中图分类号：F253 文献标志码：A 文章编号：1009—9492（2021）03—0049—07

0引言

近年来，菜鸟驿站发展迅速，目前在全国已有4万个站点的规模。与此同时，高校快递业务也发展迅猛。根据《校园快递行业发展报告（2019）》显示，2019年中国高校收到包裹数量已超过30亿件，以教育部披露的高等教育在校3833万人计，人均年收快递78件，是全国人均42件的1.8倍。菜鸟驿站以自提点方式出现，大大缓解了末端物流配送的难题，方便了用户提取快递，解决了快递配送与用户时间不匹配的问题。在运营环境上，高校内的菜鸟驿站与一般菜鸟驿站相比存在特殊性。高校内的菜鸟驿站的主要目标客户群体是在校老师以及学生。一方面，老师和学生的取件时间一般是固定的课后时间，具有刚性和周期性，这就导致师生取件周期短且高度集中。这就要求高校社区内的菜鸟驿站需要在短时间内具备高效运营能力，给站点服务运营系统提出了新的挑战。……