吕有清，黄山青

（滁州学院 管理系，安徽 滁州239000）

引 言

在电子商务行业快速发展的背景下，人才成为影响电子商务行业产业发展的瓶颈之一，这也使得高校电子商务教学面临巨大的挑战。

质量功能展开（QFD）是日本学者赤尾洋二于1972年提出的一种将顾客需求转换成相应待用质量特性以确定设计质量的一种系统化的技术方法[1]。其后，这一技术方法被广泛运用于多个领域，在理论研究和应用实践中都取得了显著的效果。在教育教学领域，国外学者Gento 等研究了QFD 在大学教育中突发事件及风险管理中的运用，并提出了提高教育服务水平的质量屋模型[2]。Michigan 大学、Aston 大学、山形大学等国外高校将QFD 理论运用于教育教学实践中，以改进课程教学质量[3]。国内学者熊伟等将QFD 理论应用到大学课程的教学设计中，构建了教学质量功能展开模型[4]。胡剑波等将QFD 技术应用于我国高等教育服务质量的评估与改进中，提出了遵循“教育计划控制-教学运行控制-教师教育质量控制”三部曲的优化模型[5]。奉小斌等探索与研究了QFD 理论在案例教学领域内的应用，提出了案例教学质量功能展开模型[6]。张恩娟基于QFD理论，构造了生产与作业管理课程的立体化教学模式[7]。由此可以看出，国内外学者基于QFD理论在高校教学模式、教学设计等方面作了一定的研究，取得了丰硕的研究成果，但尚未有学者将QFD理论运用到电子商务课程教学改进中，尤其是以应用型本科高校为研究对象的探索。……