李婧 雷冰 董洋洋

摘要：目的：探讨C1CARE沟通模式在牙周基础治疗患者护理中的应用效果。方法：将52例牙周基础治疗患者随机分成对照组和观察组各26例。对照组实施常规沟通方式，观察组实施常规沟通模式基础上采取CICARE沟通模式，比较两组患者健康教育掌握程度及对护理人员的满意度。结果：实施后，观察组患者健康教育掌握程度、护理满意度显著高于对照组（P<0.05）。结论：CICARE沟通模式应用牙周基础治疗护理中能获得较好的沟通效果，可有效提升护患关系及患者对护理服务的满意度，提高患者对健康教育内容的掌握程度。

关键词：CICARE沟通;护患沟通;满意度

随着时代的发展与人们健康意识的不断提升，就医已经不仅仅满足于接受医疗治疗与护理，对医疗服务及就医体验也提出了更高的要求。传统沟通采取的是定性的描述、模糊的甚至是口号式的语言和概念。CICARE沟通模式是将模糊的非语言沟通量化，形成标准，基于循证医学证据的前提下，以“人”为本，真正做到“以患者为中心”，提升患者的就医体验[1～3]。CICARE沟通模式是美国医疗机构推行的一种以流程为导向的沟通方式，包括接触（Connect）—介绍（Introduce）—沟通（Commuincation）—询问（Ask）—回答（ResPond）—再见（Exit）6个步骤，用来指导护士利用治疗、护理时间与患者进行沟通[4～5]。为提高护士的沟通能力，提高护理服务质量，我科实施CICARE沟通模式对患者进行护理服务，对比分析实施CICARE沟通前后牙周基础治疗患者满意度，牙周基础治疗患者健康教育内容掌握程度，为进一步提升服务质量提供可靠依据。现报道如下：

1资料与方法

1.1 一般资料

以我科牙周基础治疗患者作为研究对象。纳入标准：年龄≥18岁;首次在我科进行牙周基础治疗;知情同意参与本研究。……