山楠

摘   要：车站日常票务营收是地铁经济的主要来源，但因售票员人为因素及自动售票机（TVM）差异因素引发的营收短款问题会对地铁经济造成一定损失。如何降低地铁经济受损度，确保地铁经济平稳开展是地铁正常运营的关键。基于此，通过研究西安地铁年度售票员短款及TVM短款分析差异对地铁经济带来的损失，进一步探讨防范票务差异发生的举措，为地铁经济的可持续发展提供保障。

关键词：地铁;售票员;自动售票机;短款

中图分类号：U293.22       文献标志码：A     文章编号：1673-291X（2021）23-0037-03

目前，在大中城市地铁成为人们出行的首选方式，地铁能够提供安全、准点、快捷、舒适的出行服务体验。在我国地铁作为一项惠民工程，只有不断提高自身服务质量，才能实现可持续发展。票务工作不但直接关乎乘客是否能够感受良好出行服务体验，而且票务收益作为地铁一项主要资金来源，对地铁经济可持续发展至关重要。票务工作中，售票员或者自动售票机（TVM）在结账钱款中实收金额与车站计算机系统中显示数据存在负差额，被称作短款。短款的发生会直接导致地铁营收受到损失。如何降低售票员短款及自动售票机短款发生率是日常票务管理工作的主要部分。因此，本文通过对西安地铁某线路年度售票员短款及自动售票机短款数据分析，探讨短款对地铁票务经济的影响，进而分析如何有效控制票务差异带来的经济受损风险度，提出票务管理工作中降低短款的措施，从而为地铁经济可持续发展提供保障。……