将组织的供应链从成本中心转变为价值驱动型业务，成为重要的利润来源，这对于整个企业战略有着重要的影响。借助数字化工具和技术，细分客户群、优化供应链，以提供差异化服务，并降低生产成本和低效率，有助于企业进一步形成竞争力。

长期以来，供应链一直被纳入业务成本中。而现在，供应链正脱离后台部门，转而为前台赋能——实现客户细分和产品差异化。

目光长远的生产商、零售商和经销商正在探索如何将供应链成本中心转变成以客户为中心的价值驱动器。他们从各自供应网络中收集、分析和分享的数据中获取更多价值。最终，其中一些组织寻找机会使用机器人、无人机和高级图像识别技术，让实体供应链交互更高效、更有效和对员工更安全。

当然，将现有的供应链转变为以客户为中心的弹性供应网络是个大挑战，而且对大多数组织来说，这一过程至关重要且十分漫长。新冠疫情所引发的动荡局面可能会成为一种常态，而下一次全球事件来袭时，技术和供应链领导者不能再找借口说：他们没有预见到会发生这种事。

价值驱动为导向

在下一阶段的发展中，制造商、零售商和其他企业或许会将供应链转型进一步提升到更高阶段，以强化供应链生态系统的抗压能力和抵御风险的水平。

此外，企业还将着手将其供应链从传统的后台成本中心转变为价值驱动型业务。如何实现这一目标？只需两个步骤——细分客户群、优化供应链：