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等待“算法公平”

2021-09-06

经理人 2021年8期
关键词:页面消费者用户

今年7月,浙江省绍兴市柯桥区人民法院开庭审理了一名消费者诉携程侵权纠纷一案,并当庭宣判,判决被告携程赔偿原告(该消费者)投诉后携程未完全赔付的差价,以及订房差价三倍支付赔偿金,且被告应在其运营的携程旅行APP中,为原告(该消费者)增加不同意其现有“服务协议”和“隐私政策”仍可继续使用的选项,或者为原告修订携程旅行APP的“服务协议”和“隐私政策”,去除对用户非必要信息采集和使用的相关内容,修订版本需经法院审定同意。

该消费者对携程的这次胜诉,系针对“大数据杀熟”纠纷的国内第一宗司法判决案。

根据该案情况,该消费者不是携程的普通用户,而是所谓的会员用户。一般来说,作为会员,本应享受更优惠的价格消费,但是在如今“千人手机,千人页面”的情况下,其最终并没有获得优惠待遇,反而成为平台“大数据杀熟”的对象。

何谓“大数据杀熟”,是指互联网平台利用自己的数据算法,精准了解用户的消费偏好、消费能力、消费习惯、年龄、常住地址等等,再通过一系列的“笼络式商业模式”将用户发展成平台的会员——成为“熟客”身份后,通过“千人页面”改变用户的页面购物场景——特别是,提高某些商品或服务的消费价格,进而获取更多的收益。

关于“大数据杀熟”问题,由来已久,相关法规也在陆续出台。现在,我们从技术角度、经济学角度来分析出现“大数据杀熟”的本因。

所谓的技术角度,就是互联网平台引以自豪的“算法”。……

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