宋 晓 张新成 陈水映

(西北大学，陕西 西安 710127)

游客是旅游活动的主体，游客价值是旅游功能和意义的重要体现。借鉴顾客价值定义中的利益所得与成本付出权衡之说，游客价值也强调游客基于感知利得与利失的权衡之后对旅游服务的总体评价。所不同的是，游客价值源自游客体验，游客的个人特质在旅游体验中的作用越来越受到重视。游客价值研究的一大趋势是引入服务主导逻辑，倡导游客的价值共创行为。游客不仅仅是一个消费者，更是价值的创造者，会利用时间、金钱、知识和经验等个人资源通过与服务提供者的互动创造出自己的价值。已有不少研究关注游客与服务提供者、游客与其他游客、游客与社区等主体的价值共创行为，但是目前很少有研究把服务提供者、其他游客、社区等主体放在一个框架中分析游客价值是如何生成的。若同时考虑多主体的共同作用，旅游业就可以被认为是一个服务生态系统。

服务生态系统是由服务主导逻辑演化而来的理论视角，是由多个松散耦合的社会和经济参与者组成，是在服务交换中通过共享的制度逻辑和价值共创而连接的相对独立、自我调节的系统[1]。服务生态系统倡导行动者导向(A2A)，把行动者看作资源整合者和服务交换者，超出企业——顾客的二元价值共创行为，重点关注多主体价值共创的机制及制度的重要作用[2]。旅游业是由游客和各服务提供商构成的资源整合和服务交换的系统。……