何凯华

我是做童装生意的，平时接触比较多的是母婴店和童装店，我经常给这些门店老板提同样的问题：为什么非得整天在客流上纠结？为什么非得从自己经营的产品上赚钱？为什么非得单打独斗？

现在的实体店，应该是一个与客户连接、持续互动的场所，让客户进来、“留”下来、“坐”下来、“玩”起来的地方，而不仅仅只是一个商品中转地。

记得在2018年，我给一个做母婴生意的老板说过这样一段话：母婴店的任何一个目标客户，一年在小孩用品上的花费至少是1万元，毕竟奶粉是大头，如果你这家店能够持续黏住100个这样的客户，让这些客户成为你的“钢粉”，这100个客户一年给你带来的销售额就是100万元。为什么还要成天打破脑袋想办法拓客、想办法做活动和隔壁的竞争对手打价格战呢？为什么不把这100个客户好好地黏住？

这个老板若有所思，问我究竟该怎么做？

记住这个公式：赚钱=一群持续信任你的人+持续提供给客户解决问题的方案+持续提供超高性价比的产品。

本文就以这个母婴店为例，来解读这个生意模式的实现方式。这家母婴店，2018年只有一个单店，经过两年的经营转型，现在已经零投资复制裂变出了8家门店。

这个成功的背后，就是利用“粉丝”模式，构建极致的产品、极致的服务，然后利用众筹复制裂变的方式，成功摆脱了以前单纯赚产品差价的赢利模式。

我们从下面三个方面来解读会员群体究竟该如何构建。

锁客，让客户成为会员