牛恩坤

鸿星尔克的大火，给营销人上了生动的一课，给我带来四点启示。

传统营销观念被彻底颠覆

我们以往重复的说教，推广的技巧，传播的口号，都比不上品牌真诚的行动和善举，当一个品牌在大是大非面前，能够及时伸张正义，很容易形成一股营销的力量。在用户时刻在线的今天，品牌的每一个行动和善举都会被关注的粉丝发现，发现之后，会自发动员和主动分享，形成一种大规模的动员力量，在社交媒体上引起情绪发酵，直到迎来一次短时间内的大爆发。

被颠覆的根源有两点：

一是传统媒体早已失去了中心化优势，取而代之的是社交媒体，社交媒体的双向沟通和实时互动，把用户的情绪推进一个爆点。用户的情绪代入感实现了资源动员，一波接一波地把共振的情绪点燃，接二连三地出现一个又一个爆点。这种爆点是无法规划和预设的，全是网民情绪爆发带来的力量。

二是用户时代的到来，在过去相对封闭的环境下，用户的发言权被压制，即使有个别用户可以发言，由于无法形成高效的相互连接，也是碎片化的，无法形成组织力量。今天移动互联网和数字化的基础设施完善，用户通过共情的连接，瞬间就能编织成一张能量之网。

情绪构建弱关系网络

引发情绪的背后，都有藏都藏不住的真实感受，情绪是唤醒人们内心最深处的触动，它的功能就像燎原的星星之火，让人感受到温暖的光，点燃的那一刻，消费者也被带入了真实的生活。……