吴哲

鸿星尔克的一夜火爆，既在意料之外，也在情理之中。鸿星尔克的现象级案例，推动其成功出圈的更多是当下的年轻消费者，而不是品牌本身。

巨變之下，一场由年轻消费者发起的市场“革命”已进入高潮。

共情时代：鸿星尔克火爆的底层逻辑

鸿星尔克事件的背后有三方：灾区、网民、品牌。将三方串联在一起的便是共情，共情是鸿星尔克成功出圈的底层逻辑。

所谓共情，是人同此心，心同此理。

首先是网民与灾区之间的共情。此次水灾对河南造成了极大的影响，救援行动的进展，时刻牵动着全国人民的神经。

其次是品牌与灾区之间的共情。灾情发生，全国各品牌都在第一时间做出响应，捐资捐物。鸿星尔克、蜜雪冰城、汇源、白象等企业，都是其中的代表。

最后是网民与品牌之间的共情。品牌的表现引发了民众的关注，可以发现，鸿星尔克、白象、汇源等品牌都在面临经营困境甚至生死危机，在这种情况下，它们却给予了灾区最大限度的支援。这种强烈的社会责任感引发了民众的共鸣。

鸿星尔克此前很少被大众和媒体主动提及，生意体量不在行业头部之列，平时也非高投放、高活跃度的品牌。在很多消费者眼里，它有着“二三流品牌”“下沉市场品牌”“还在亏损经营的公司”等标签。但正是因为这些“小品牌+弱公司+国产货”信息符号，反而更容易让大众产生情感共鸣。

我们常说的品牌要与消费者之间建立共鸣，在实际表现中，多是品牌在调性上的迎合，在运营上的求关注。……