崔德乾

如今，中国市场进入整体消费升级时代。刘春雄老师说：稀缺社会，数量满足是第一位的。数量满足之后，品质满足跃居前列。数量和品质都满足之后，心理满足跃居前列。

消费升级是用户的精神需求已经超越物质需求。物质需求有限，而精神需求是无限的。

如何满足消费者无限的精神需求？那就是利用场景营销，要么在产品上制造情绪，替消费者表达价值观（产品的共情能力）；要么在特定场景上有所作为，表达品牌自己的价值观（品牌的共情能力）；要么利用场景还原，借助沉浸式体验让用户产生愉悦的体验（体验的共情能力）。

情绪代言人：产品的共情能力

进入21世纪，在新媒体的助推下，新生代的主流用户特别喜欢表达自己的情绪、爱好和价值观。新生代用户选择产品，除了功能和颜值外，还非常注重产品所代表的精神价值，重点就是情绪、情趣和情义。这也是各行各业新国潮迅速崛起的底层逻辑。

网红产品爆红，往往是因为成为“替目标消费者表达情绪和价值观”的道具。如果产品能够替消费者表达情绪、情趣和情义，则产品就具备了与用户共情的能力。

让产品成为用户的情绪代言人，制造产品的共情能力，是快消品行业有效的营销抓手。

统一集团早期的网红产品——小茗同学就是一款有情绪的饮料。从命名上看，小茗同学源自网络段子 “小明同学”。在每个学生心中，都有一个 “小明同学”，有勇气、有智慧。在包装设计上，小茗同学设计了系列脸谱，以脸谱表达情绪。……