叶爱君

在国企中行政管理工作是整个企业的信息枢纽站，起着承上启下、联系左右、协调内外、沟通四方的作用，是保障整个企业正常运转的重要环节，行政部门工作无小事，对外要展示形象，对内要上情下传、下情上报，因此，要从上下协调、横向协调、内外协调、应急协调等方面着力，提升部门协调水平，为企业健康持续发展保驾护航。

注重上下协调，当好“服务员”

国企行政部门工作本质是奉献，核心是服务。一是抓细领导服务工作。要及时准确地了解领导工作重点和决策方向，做到“身处兵位、心为将谋”，加强调查研究，围绕公司中心工作，力求做到办事规范周密；办文高效严谨，力求准确、适度，避免疏漏和差错。要努力做到工作重点从完成具体工作向善于抓大事、当高参转变；工作目标从满足于被动安排向善于主动出击、超前规划转变；工作方式从疲于应付向自觉策划、创新思路转变；工作力量从主要依靠内部职工向整合各方力量形成合力转变，力求服务在领导决策之先、谋划在领导计划之前，提升主动服务、自觉工作意识。二是抓好参谋服务工作。要高度关注政策走势，敏感捕捉信息，献计献策，当好领导参谋，把紧方向盘，站在领导角度分析、考虑问题，积极主动与领导汇报沟通，达到与领导思想、工作上同频共振，真正成为领导的智囊、助手，要结合实际，深入基层一线调研，在此基础上牵头相关部门，认真研究制订政策意见，发挥好参谋助手作用。要继续坚持全员办信息理念，积极搞好信息队伍建设，健全信息工作制度，认真编印公司信息动态，为领导提供及时、准确、全面的信息，积极撰写各类工作调研文章，尽可能提高决策建议的含金量，力所能及地为领导提供具有前瞻性、可操作性的思路和策略，及时为领导决策提供信息服务。三是抓实基层服务工作。对下要加强与基层部门的沟通对接，全面把握基层的工作情况，并及时向上反馈。要在关爱上投真情，对基层协调到位，融入职工，了解情况，倾听意见，帮助协调解决问题，发挥桥梁、纽带作用，做职工的知心人、热心人、贴心人。同时为分子公司做好一些服务工作，及时解答各分子公司提出的问题，为更好地实现公司植根于职工并服务于职工的宗旨而不懈努力。

强化横向协调，当好“联络员”

公司的各项决策能否实现，在某种程度上取决于行政部门在协调部室中能否真正到位，能否真正形成落实的合力。一是树榜样，增合力。行政部门要善于牵头统筹，加强各单位、各部门之间的协调合作，对部室协调到位。一方面全面、准确地理解和把握领导意图，不折不扣地贯彻执行完成工作，为其他部室树立榜样；另一方面要务求实效，抓好落实，按照工作分工和内容，整合力量，结合具体情况协调相关部室抓好工作，对存在的问题提出建设性的意见和建议，促进问题的及时解决和领导决策的有效执行。二是多沟通，抓落实。要加强内部沟通、联系左右，注重加强与各部门的联系，工作部署、工作任务及时通报、相互商量，形成政令畅通抓落实、互相理解支持的好环境。同时高度重视督查督办工作，及时准确地反映重大决策、重要工作部署的贯彻落实情况，做好相关热点、难点工作落实情况的督导工作，相关工作及时通报，确保领导意图贯彻落实到位。三是强方法，促高效。在协调过程中要坚持不越权，不拆台，不扯皮，主动补台添位，填补“盲区”，敢于挡风遮雨，保证各个环节衔接紧密、运转顺畅、规范有序，促进全公司各项工作高效运转。在重大会议、重要公务活动、调研考察活动中，要善于统筹调度、综合协调，如配合经营发展部做好招投标服务，配合企业发展部做好资质升级的前期准备工作，配合党群工作部开展党建扶贫活动，配合财务部做好三公经费的压减工作、完善经费审批程序文件，对招待物品、办公用品经费、差旅费、招待费、车辆维修保养等加强规范管理。经常听取各部室对行政部门的意见和建议，改进服务，以提高公司日常运转的质量和效率。

善于内外协调，当好“宣传员”

要发挥好行政部门“窗口”作用，既了解企业外部的发展需求，又把良好的企业形象和实力展现出来。一是加强对外沟通。要善于与社会各层面沟通交流，把企业的形象展示搞活搞好，做得有声有色，形成良好的社会效应。积极参与各种机构组织的具有意义的公益活动，在各种场合发出企业声音，处处展示企业形象，提升企业品牌影响力。要加强与上级管理部门、驻地政府机构、业主的对接与沟通，积极主动汇报，形成经常互动，达成合作默契，通过电子邮件、微信等形式传达企业有关动态，扩大企业在政府层面的美誉度、知名度。平时多互访多联系，建立走访制度，增进了解，寻求有效沟通，保持良好的关系。二是保持良好形象。

行政部门是企业机关的窗口、纽带，一举一动都代表着企业形象，要加强综合素质提升，注重个人形象塑造，引导企业员工强化形象意识，努力形成自我形象塑造的共识。工作中，注重办好每一件事情，细心安排重要客商来访的接待工作，在对外接待中注重细节，注意外在形象的“包装”，重要接待要注重自己的一言一行，热情细致、诚心诚意待人接物，为人处事。要善于“换位思考”，想一想假如自己是领导该怎么接待别人，假如我到某企业交流办事，要求对方应该是什么样子，设身处地做好服务，宾至如归。要邀请专家、学者授课，大力弘扬社会主义核心价值观，引导干部职工不断提高综合素养，营造爱司护司的良好氛围。三是树推企业品牌。要积极将企业的经营理念和企业精神展现给社会公众，達到显示企业个性、张扬企业精神、唱响企业品牌的效果，使社会公众对企业产生认同感，提升企业形象和美誉度。凡属于能够起到宣传公司、推介公司的工作内容、重大事件、科技成果、先进事迹、优秀人物及各类活动、有关会议等都要积极协调相关部门做好对外宣传，做到日常工作及时宣传，阶段性工作集中展示，全局性工作重点发声，扩大企业影响力；要善于策划企业形象的宣传，做好外部参加展会的宣传资料策划和制作，保证宣传材料的规范化、标准化。要采用多种形式经常性地与媒体对接沟通，寻求媒体对企业的支持、理解，与媒体交朋友；邀请媒体到企业参观采访，与员工代表座谈交流、畅谈心声。

落实应急协调，当好“消防员”

要善于在发生紧急突发事件或应急信息跟踪、汇报等方面发挥积极作用，协调各方面资源，妥善处理好各类突发事件。一是统筹调度强担当。在防疫抗疫、防洪抗汛等重大应急工作中，要闻令而动，主动担当，第一时间制定响应机制、制定工作方案和应急预案、编订统一表格、落实责任人、排出值班表等；坚持每天做好公司与上级督导组、行业主管单位、社区等相关单位和部门的协调配合、台账的填报及资料的报送等工作，向下积极与各分子公司联系，及时准确地收集各类信息，传达上级文件精神，如防疫抗疫中克服困难强化保障，想方设法准备好充足的口罩、酒精、消毒洗手液、体温枪等物质；联系专业消毒公司，安排专人负责消毒，积极做好公司办公区域内的防疫工作，并做好重大活动、会议的消毒工作；及时处理疫情期间出现的各类问题，做好返岗员工的跟踪服务工作，做好排进出中高风险地区的员工摸底工作，第一时间向上级汇报。 二是平安建设不懈怠。强化日常安全隐患排查，把安全风险辨识管控和隐患排查治理作为防范化解重大安全风险，注重风险管控与隐患治理有机融合，逐一对照检查、列出问题清单、建立监管台账，真正做到事前控风险、事中查隐患、事后抓应急。周密安排平时值班及疫情防控、汛期、节假日等重点时期应急值守工作，嚴格执行领导带班制度、应急值班制度和事故“零报告”制度，明确值班纪律和责任，保持信息报送渠道畅通。建立健全灾害监测预警及防灾减灾等相关信息发布机制，做好预警研判工作，健全应急指挥和联动处置机制，针对突发险情、灾情做好应急抢险和应急救灾的组织指挥工作，加强应急处置演练，增强公司员工应对实际突发事件的协调配合和应急处置能力，提升公司应急保障水平，科学应对、妥善处理各类突发事件。三是综治维稳显身手。在信访综治维稳方面，积极应对信访问题，厘清工作思路，提前思考、超前谋划，结合实际，制定出符合本企业的工作方案，从而做到大局在握、处事不乱。要落实责任，充分调动广大职工的积极参与意识，充分发挥各职能部门的作用，形成合力，齐抓共管，与相关部门做好职工来访的稳定工作，做到随访随接、随接随处理，及时妥善解决好职工群众合理诉求，防止问题积累、矛盾激化、越级上访。要在制定和严格落实问题排查整治上下功夫，坚持综治工作月度分析制度，定期分析研究综治工作慰问中出现的新矛盾新问题；制定和严格落实突出热点矛盾纠纷排查化解工作机制，定期排查，及时将矛盾纠纷排查化解在基层和萌芽状态；制定和严格落实安全隐患排查整改机制，预防事故发生，杜绝重特大安全事故的出现；制定并落实安全风险评估工作机制，做到从源头上控制矛盾纠纷的产生。

（湖南省航务工程有限公司）