李志鹏 丁也 张艳 陈小舟 钟文新 刘林凯

摘   要：QFD（Quality Function Deployment，质量功能展开）是在产品开发的初级阶段就对产品的可行性和适用性进行保障的质量管理办法。将用户需求映射成为工程设计人员能够理解的技术特性，并逐步配置到产品设计开发、工艺设计和生产控制中。本文以超大型智能原油船船东需求分析，明确设计和生产中存在的问题，运用质量屋进行研究并提出实行QFD的改进策略，科学地计算船东需求重要度有助于船舶企业针对性地提高建造船舶的服务质量，从而提升用户满意度，扩大市场占有率，为船厂获取更多的利益。

关键词：QFD;船东;需求;质量屋

引言

近年来，随着航运业的发展，造船业得到了极大的发展，我国已然成为世界造船大国之一。造船技术日益精进、造船成本逐渐降低是发展的必然趋势。为保证新船的质量，质量控制是最重要的。质量控制是由三方共同完成的，分别是：造船厂的质量检验部门、船东代表、船级社。船东代表参与船舶建造的各个环节，监造船舶施工过程中的每一个环节，故船东代表的需求在船舶建造过程中的地位也逐年上升，对船东的需求分析也成为了重中之重。

本文是基于QFD理论分析船东在超大型智能原油船的生产管理中的需求，使用质量功能展开将客户需求逐步转化为服务需求的方法，使用QFD确定并将船东关键需求与服务差距联系起来。

QFD质量屋构建流程

QFD最早于20世纪60年代在日本由Oshiumi和K. Ishihara引入，他们运用了一些包含QFD主要特征的方法;然后它被Akao应用，并在20世纪70年代初被证明是一种强大的产品设计方法论。……