董明珠

格力电器的发展已经上升到一个新的高度，我们在实践中越发意识到互联网给制造业带来了许多改变。

过去的2020年，我一共做过13场直播，为格力电器创下了476亿的销售额。许多人问我，开这么多场直播会不会感到疲惫，我觉得一旦投入精力去享受这件事，一点都不觉得累，反而是一种幸福和收获。

直播时代已经到来。过去制造业的产品销售主要依赖线下的几万家专卖店，但随着互联网的发展，尤其是在疫情之下，传统线下销售模式已被挑战，甚至已经完全处于颠覆性的状态。互联网时代不仅完全颠覆了人们的思维认知，而且改变了人们的行为。制造业如果还单纯依赖过去的销售模式，是完全走不通的，这也是我去年做了十几场直播的原因。

应当说，电商直播是产品销售的新渠道，但格力电器本身仍然是制造业，发展的根源依旧是对品质的把控。

制造是根本

我们总说，经济离不开政治，这是无法回避的现实。就如当下，我们同样面临中美关系、国际形势等复杂环境，这是已然摆在面前的现实问题。但我觉得，我们应该继续坚持创新，坚守自己，给社会、给世界带来贡献，而不寄希望于别人，这就是最大挑战，中国的制造业依旧承担着重要使命。

制造业根源在品质，我对品质是有“洁癖”的。

2005年，格力電器提出一项6年免费服务，消费者在使用格力电器空调时，6年之内无需承担因质量问题带来的维修成本，转而全部由格力电器承担。……