疫情防控常态化下公立医院线上诊疗服务流程、问题及应对策略

2021-08-27郑汇娴熊巨洋

中国社会医学杂志 2021年4期

郑汇娴，熊巨洋

线上诊疗服务已经成为传统医疗服务的重要补充形式，对保障患者就医权利起到不容忽视的作用，特别是在新冠肺炎疫情期间，更是扮演了不可替代的角色。2020年3月，国家医保局、国家卫生健康委联合颁布了《关于推进新冠肺炎疫情防控期间开展“互联网+”医保服务的指导意见》，要求符合条件的定点医疗机构要积极为参保人提供常见病、慢性病线上复诊服务，各地可依规纳入医保基金支付范围。目前，全国已有1 000余家公立医院开展线上诊疗服务[1]，线上诊疗服务不仅给患者居家就医带来方便性，也形成了不同于线下服务的就医体验。在新冠肺炎疫情“外防输入，内防反弹”的防控新常态下，如何持续发挥线上诊疗服务在防疫方面的独特作用，进一步推动我国分级诊疗制度，成为我国公立医院必须思考的管理问题。本文结合案例分析与文献研究，探析我国公立医院线上诊疗服务流程和运行中的共性问题，以期通过理论分析和实践总结，规范和提升公立医院线上诊疗服务水平及其互联网医疗的分级诊疗作用，为国家相关部门进一步完善公立医院线上诊疗服务提供政策建议。