季英霞，曹艳霞，王静云，陈一秀，高新霞，许慧荣，王东兰

（中国中医科学院望京医院1.创伤一科；2.护理部，北京，100102）

自2010年“优质护理服务示范工程”启动以来，如何推广“以患者为中心”的整体护理模式并寻求专业化的护理行为已成为探索优质护理服务专业内涵建设的重要课题。2017年，北京市中医管理局在北京部分中医医院启动了“一证一品”示范病房建设项目，项目要求运用“两个模式”、实现“三个结合”、达到“四个提升”，即运用“中医医护一体化”服务模式、“中医人文关怀”服务模式，实现：“病与证”、“施治与施护”、“中医药与中医护理”相结合，达到护理服务能力、中医专科护士的决策力、住院患者就医体验、中医专科护理学术水平的提升，最终形成专业化的、具有中医特色的护理服务品牌。本文主要将“一证一品”建设工作方案的形成与该项目的组织管理进行了总结，现报告如下。

1 “一证一品”工作目标

“一证一品”工作目标追求以患者需求为导向的护理服务改善，让患者满意，践行以专业化为行动目标的护理质量改善，赢患者的信任。开展辨证施护和中医特色专科护理，建立“一证一品”中医护理专科模式病房，打造专科护理品牌，体现“以病人为中心”的科室优质护理服务管理新策略、模式创新、服务流程优化策略。

2 “一证一品”服务的内涵

提升护理品质是“一证一品”理念的根本立足点，其精髓在于坚持“以病人为中心”的理念，并以“热心接、耐心讲、细心观、诚心帮、温馨送、爱心访”［1］这一贯穿患者入院、住院、出院和随访全过程的“优质护理服务链”为疾病护理实践过程主线，突出患者角度对护理服务的愿望与体验。……