黄砚萍，张元春，李 静，唐 玲，刘 唱，田小冬，周思佳，谢晓磊，李明珠，董 硕

（1.中国中医科学院西苑医院，北京，100091；2.北京中医药大学东方医院，北京，100078）

《中国护理事业发展规划纲要（2016—2020年）》中指出：大力开展中医护理人才培养，促进中医护理技术创新和学科建设，推动中医护理发展。同时在2019年年初，国务院办公厅下发《国务院办公厅关于加强三级公立医院绩效考核工作的意见》（国办发〔2019〕4号）中将患者体验和满意度列入政府对医疗机构考核的高权重核心指标。因此，医院不仅要形成科室的技术特色，更要增强患者就医获得感，提升患者的就医满意度［1］。

因中医护理专业人才缺乏，中医护理队伍整体辨证施护的能力不足，中医护理特色、中医护理技术未能得到创新性发展。为了进一步提高中医护理服务水平，形成中医护理服务品牌，北京市中医管理局创新性开展“一证一品”专科护理示范病房建设项目，通过构建“一证一品”专科护理示范病房建设项目实施方案，创新中医医疗机构病房管理模式。在此背景下，科室积极开展人文及优质服务建设，建立“中医医护一体化”及“中医人文关怀”的服务模式，实现“病与证”、“施治与施护”、“中医药与中医护理”的结合，达到提升护理服务能力、提升中医专科护士的决策力、提升住院患者就医体验、提升中医专科护理学术水平。这是依托于特色的“中医人文关怀”服务模式，中医人文关怀是中医临床诊治过程中的思想精髓，是通过中医知识、情感、心理环境氛围体现以人为本、温馨服务和人文精神的关怀活动［2-3］。……