陈 丹

武汉市第一医院 湖北 武汉 430000

门诊作为医院为患者提供医疗服务的第一站，其服务效率与服务质量直接影响患者就医体验[1-2]。2010年，原国家卫生部发布了《关于改进公立医院服务管理方便群众看病就医的若干意见》，要求所有三级医院开展实名制预约诊疗服务，并稳步向二级医院扩展[3]。智慧化建设是医院发展的必由之路。2017年发布的《进一步改善医疗服务行动计划(2018—2020年)》[4]指出，应围绕“互联网+”建设智慧医院。2020年5月发布的《关于进一步完善预约诊疗制度加强智慧医院建设的通知》[5]提出，应加强智慧医院建设。目前，智慧医院建设范围主要涵盖三大领域，其中之一为利用信息化手段，为患者提供预约诊疗、自助缴费、报告查询等服务。武汉市第一医院研发了智慧医院门诊APP，并于2018年11月开始初步应用。目前，关于移动互联网下智慧医院门诊APP的相关研究较多，但大多集中于APP设计、优化[6-7]，缺乏应用效果评价研究。本研究通过分析智慧医院门诊APP应用效果，旨在为APP推广应用提供实践依据。

表1 智慧医院门诊APP应用前后不同预约方式预约人次情况

表2 智慧医院门诊APP预约及就诊情况

表3 智慧医院门诊APP应用前后患者门诊就医时间

1 智慧医院门诊APP功能

智慧医院门诊APP功能主要依托微信公众号实现，分为网上医院、掌上医院、信息查询3个模块。

(1)网上医院模块。包括互联网医院、预约挂号、门诊缴费、病案复印等四部分。其中，互联网医院设有线上门诊、重症复诊、智能问药、用药管家等功能；……