李书娟

（吉林市人民医院，吉林 吉林 132001）

引言

去医院就诊都需要进行挂号操作，常规的挂号方式就是在就诊的当天，在医院的挂号窗口，选择要就诊的科室或者是相应的医生进行挂号，现在有一些医院还可以预先挂后续几天的号。而随着通信工具和互联网的发展，挂号的方式现在有很多种，有些是用电话预约挂号，或者是微信预约挂号，还有现场预约挂号。以往的现场挂号是到医院首先去问一下导医挂号台在哪里，或者是问一下要去就诊的哪一个门诊的医生，导医就会说要挂哪个科，挂科之前要办一下医院的就诊卡，办好医院的就诊卡之后，就到挂号处地方交钱挂号。现代挂号还可以电话预约挂号，打电话告知要挂哪个医生，什么时间去，叫什么名字，打电话之后到了现场就直接把名字、短信告诉他们就可以挂号；还有就是通过微信，由微信平台直接扫码进到医院的公众号里面，就可以输入名字、电话信息、挂号不论是现场挂号还是网络挂号，目前都是实行实名制的，也就是需要准备好就诊者的身份证、联系方式来进行相应的挂号操作[1-3]。本次研究将2017年1月至2020年12月期间的门诊挂号信息进行分析，研究自助挂号系统在门诊管理中的应用效果，现总结如下。

一、资料与方法

1．一般资料

选取本次研究将2017年1月至2020年12月期间的门诊挂号信息进行分析。

2．方法

2017年1月至2020年12月期间的门诊挂号信息进行分析，主要通过本院门诊设置人工挂号，自助挂号机，患者电话预约挂号以及通过关注微信公众号自动挂号的信息进行分析。

3．观察指标

第一，对比分析2017年至2020年期间门诊挂号情况，分析自主挂号的占比。

第二，对比2017年至2020年期间门诊挂号中自主挂号者的年龄分布情况。

第三，对比2017年至2020年期间门诊挂号中自主挂号中的自助挂号机挂号、患者电话预约挂号以及通过关注微信公众号自动挂号情况。

第四，对比分析2017年至2020年期间挂号者的满意度，采用随机抽样模式，抽取150例挂号患者进行回访评估满意度。

4．统计学方法

关于自助挂号系统在门诊管理中的应用效果的研究所需的信息资料采用SPSS 23.0统计学软件进行数据分析。计数资料用（%）表示，采用x2检验，P＜0.05表示差异有统计学意义。

二、结果

1.2017—2020年自主挂号情况

对本院门诊2017—2020年自主挂号情况统计，结果显示自主挂号在所有挂号总数占有2017年的2.23%增加到23.03%，见表1。

表1 2019—2020年自主挂号比较（n，%）

2．对比年龄分布情况

对本院门诊2017—2020年挂号患者的年龄进行分析，所有的挂号患者中自助挂号患者的年龄在26—44岁，平均年龄为（34.15±10.36）岁；所有的挂号患者中人工挂号患者的年龄集中在41—62岁，平均年龄为（48.36±12.32）岁；人工挂号和自主挂号患者年龄对比，发现自助挂号的年龄明显更年轻。

3．对比自助挂号机、电话预约挂号以及微信自动挂号

分析本院门诊2017—2020年自主挂号情况，自助挂号机挂号的使用情况相对较少；电话预约挂号和通过关注微信公众号自动挂号数量明增多，见表2。

表2 2019—2020年自主挂号比较（n）

4．对比患者满意度

自主挂号患者的满意度更高（x2=5.6842，P=0.017），对比差异具有统计学意义（P＜0.05），见表3。

表3 柜台挂号和自主挂号患者的满意度比较（n，%）

三、讨论

现场挂号以老年人居多，长久以来，多数中国患者习惯于到医院挂号大厅现场排队挂号看病。随着电话预约、网络预约、微信预约、App预约等多种预约挂号方式的推行，据相关研究表明许多患者已经开始转向预约挂号。不过，医院挂号大厅里人仍不少，尤其以老年人为主。不少老年人遵循几十年来的挂号习惯，有的甚至从没听说过预约挂号，但是现场挂号等待时间长，患者现场挂不到号，可能会去急诊挂号，急诊的压力陡增，医患关系冲突发生的风险随之增加。医院门诊主要进行挂号、就诊、缴费，医院进行治疗检查从挂号作开始，提高患者的挂号效率，进而减少患者的等待时间[4-6]。

近年来，随着科技网络的不断进步，自助挂号系统也广泛运用于医院，自助挂号机挂号、电话预约挂号以及通过关注微信公众号自动挂号等方式非常方便，备受年轻人的青睐，是因为年轻人非常容易接受新事物，自助挂号机缴费也十分便利，可通过自助挂号机完成挂号、缴费，而且自助挂号机的系统与屏幕相连，患者挂号成功后，可在屏幕上看到自己的名字，患者可在大厅候诊即可[7]。自主挂号系统优点颇多，给患者节省了很多时间，不用长时间的排队，为患者提高了便利的绿色通道，患者免去专家的挂号费，接受专家亲诊，大大减少了患者在院的就诊流程，为患者减少了在院诊治时间，同时也降低了交叉感染的发生几率，很大程度上减少了管理成本；高峰期的时间医院门诊挂号的人非常多，患者可在自主挂号机上挂号后，就可以去就诊，来诊时在导医台报预约号及姓名即可。使用挂号系统预约挂号不仅给患者带来方便，还可以提高资源配置合理性，预约挂号时候患者可根据自己的实际情况选择看医生的时间去医院就诊，还可选择自己想要就诊的医生进行挂号，是一种非常高效的挂号方式，使患者从网站到医院的无缝链接，对患者和医院的好处颇多[8]。本次研究将2017年1月至2020年12月期间的门诊挂号信息进行分析，研究自助挂号系统在门诊管理中的应用效果，对本院门诊2017—2020年自主挂号情况统计结果显示自主挂号在所有挂号总数占有2017年的2.23%增加到23.03%；对本院门诊2017—2020年挂号患者的年龄进行分析，所有的挂号患者中自助挂号患者的年龄在26—44岁，平均年龄为（34.15±10.36）岁；所有的挂号患者中人工挂号患者的年龄集中在41—62岁，平均年龄为（48.36±12.32）岁；人工挂号和自主挂号患者年龄对比，发现自助挂号的年龄明显更年轻；自助挂号机挂号的使用情况相对较少；电话预约挂号和通过关注微信公众号自动挂号数量明增多；自主挂号患者的满意度更高（x2=5.6842，P=0.017），对比差异具有统计学意义（P＜0.05）。

综上所述，挂号系统在门诊管理中的运用效果十分显著，有效改善门诊分流高峰，患者满意度很高，患者很大程度上提高门诊运行效率，改善医院的社会形象，提高医院的市场竞争力，非常具有价值，值得推荐。