应用智能导诊改善门诊服务质量*

2021-08-20徐挺玉索海燕张小亮王忠民

中国卫生质量管理 2021年6期

——徐挺玉王兵索海燕章娣张小亮王忠民

当前，传统的门诊导诊管理模式已经不能适应医院快速发展需要。2017年7月，国务院印发《新一代人工智能发展规划》(国发〔2017〕35号)，提出应深化人工智能在医疗领域中的应用，推广应用人工智能诊疗新模式、新手段，建立快速精准的智能医疗体系[1]。在我国，利用人工智能技术实现疾病自动导诊越来越受到关注。智能导诊模式即运用人工智能算法进行疾病分诊，运用智能自动问答进行导诊，运用人脸识别技术进行人流量统计等。为提升医院门诊导诊质量，优化资源配置，本研究结合人工智能以及互联网技术，以江苏省人民医院实践为例，探讨了如何建立门诊智能导诊新模式。

1 智能导诊新模式

智能导诊相关技术主要包括：通过人工智能技术识别患者主诉，利用大数据分析给出就医指导；通过手机定位获取当前位置[2]，让患者明确就诊、检查检验、取药等位置；运用人脸识别及行人再识别算法实时确认各楼层挂号、缴费人数，就诊报到时获取排队就诊人数，计算预计就诊时间；创建数学模型，基于排队论[3-4]，以最小化患者诊疗时间和医院服务成本为目标函数进行寻优，合理规划就诊路线。通过以上方式，将现有技术贯穿到门诊诊疗服务中，实现全流程智能导诊模式，见图1。