后疫情时代门诊综合预约诊疗体系构建与实践

2021-08-20——苏宇李刚

中国卫生质量管理 2021年6期

——苏宇李刚

建立预约诊疗制度是2018年新一轮“改善医疗服务行动计划”中的一项重要举措[1]。2020年，国家卫生健康委印发的《关于进一步完善预约诊疗制度加强智慧医院建设的通知》中也强调，应不断优化预约诊疗流程，探索提供延伸服务的预约。随着后疫情时代的到来，传统诊疗模式和患者就医观念正悄然发生改变，如何找到常态化防控与复工复产的平衡点，对于门诊预约诊疗服务提出了新的要求[2]。构建高质量的门诊综合预约诊疗体系，是迎接新的机遇与挑战，提升人民群众就医获得感的重要手段。

1 门诊预约诊疗体系问题分析

目前，门诊预约诊疗体系面临诸多问题，相关研究显示，医院层面存在缺乏顶层设计、服务覆盖范围不广、预约形式单一、配套服务不足以及管理制度缺乏等问题[3]；患者层面则存在知晓率低、爽约率高等问题[4]。

疫情期间，因出行管制政策、患者畏惧心理和院感防控要求，门诊借助智慧医疗平台建设，实现了线下预约诊疗服务向线上的转型。进入后疫情阶段，面对常态化防控和门诊就医秩序的重构，如何进一步借助信息化手段，完成线上与线下诊疗服务体系的融合，在全面实现复工复产的同时，改善患者就医体验，是门诊预约诊疗体系面临的新问题。