宋文琤，姜金花，李孟修

（1.福建江夏学院工商管理学院，福建福州 350108；2.阳光学院，福建福州 350015）

1 问题提出

在大学校园中，辅导员承担了学生的思想政治教育、心理健康辅导、就业指导等方面的工作，在学生的培养中起到了重要作用。中央十六号文件配套文件《教育部关于加强高等学校辅导员班主任队伍建设的意见》指出：“辅导员班主任是高等学校教师队伍的重要组成部分，是高等学校从事德育工作，开展大学生思想政治教育的骨干力量，是大学生健康成长的指导者和引路人。”作为教育工作者，辅导员在每天的工作中，与学生、领导、同事、家长等不同对象沟通，其中需要进行大量的情绪劳动，属于高情绪劳动者。

情绪劳动的研究始于20 世纪80年代，根据Ashforth 和Humphrey 的定义，情绪劳动是指个体根据组织规则的要求表达出适合工作需要的情绪[1]。情绪劳动的策略主要分为3 种，包括浅层表演、深层表演和真实表达。浅层表演是指个体在工作中模拟出适合情景需要的情绪但是并未真实感受到这种情绪； 当个体尝试真实地体验他们想要呈现出来的情绪的时候，使用的是深层表演策略；当个体自发产生的情绪与环境期待的情绪一致，也就是没有伪装的时候，他们采用的情绪劳动策略就是真实表达。在工作中，个体会努力使用不同策略来调整情绪的外部表现，使得情绪表现符合组织规则的要求。不同的情绪劳动策略的作用不同，情绪劳动影响个体的工作幸福感、工作绩效离职倾向和组织承诺。……