王嘉嘉 杨美霞

【摘  要】在公安交管“放管服”改革的大背景下，人民群众对办结业务的简单需要已经转变为高效、快速、智能化的服务需求。信息化作为21世纪社会各领域快速发展的助推器，对于提升交管窗口服务质量意义重大。论文结合交管窗口服务的特点，提出了交管窗口服务质量信息化的影响因素，发放问卷收集相关数据，研究信息化对交管窗口服务质量的影响，提出打造服务型交管窗口的对策建议。

【Abstract】Under the background of the reform of "streamlining administration and delegating power， improving regulation， and upgrading services" in the public security traffic management， the simple needs of the people for the completion of business have been transformed into the needs for efficient， rapid and intelligent services. As a booster for the rapid development of various social fields in the 21st century， informatization is of great significance for improving the service quality of traffic management window. Combined with the characteristics of traffic management window service， this paper puts forward the influencing factors of traffic management window service quality informatization， issues questionnaires to collect relevant data， studies the influence of informatization on traffic management window service quality， and puts forward countermeasures and suggestions to build a service-oriented traffic management window.

【关键词】“放管服”;信息化;交通管理;服务质量

【Keywords】"streamline administration and delegate power， improve regulation， and upgrade services"; informatization; traffic management; service quality

【中圖分类号】TP391;D631.5                                             【文献标志码】A                                                 【文章编号】1673-1069（2021）09-0097-03

1 引言

从2018年9月到2021年5月，不到3年的时间里公安部推出了一系列“放管服”改革新举措，如“一站式服务”“四免政策”“六稳六保”“我为群众办实事”等，无不切切实实给人民群众带来了福利，增强了百姓办事创业的获得感。与此同时，随着市民文明素质水平的总体提升，他们对服务型政府和服务型窗口的要求也越来越高，对窗口工作人员的素质态度也提出了更高的要求，建设服务型窗口势在必行。在这样的发展背景和改革潮流下，信息化作为科技强警的重要抓手，作为窗口改革的新式武器，对于提升交管窗口服务质量有着巨大作用[1，2]。

什么是信息化？信息化是指培育、发展以计算机为主的智能化工具为代表的新型生产力，并使之在社会的各个领域中发挥出积极作用的过程，那么怎样利用信息化技术手段来提升窗口服务质量，深入贯彻落实“放管服”，践行让人民最多跑一次的承诺是本文研究的主题。……