许 楷

(南京财经大学，江苏 南京 210000)

1 研究背景与现状

十九大报告指出：“中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾”。医疗卫生服务领域，人们对医疗卫生服务的满意度是人们在接受医疗卫生服务过程中对服务的满意程度，这种满意程度一定程度上反映了“人民日益增长的美好生活需要”，因为人们对医疗卫生服务的预期以及实际的体验共同决定着满意程度，而这种预期体现着“人民对美好生活的需要”。因此，探究影响人们对医疗卫生服务满意度的因素具有重要意义。

国内学者们很早就开始了对研究医疗卫生服务满意度的影响因素，如郭坚明(2007)调查了广州市某区居民对社区卫生服务满意度，并使用logistic回归分析法其影响因素，发现经济性和舒适性是影响满意度的主要因素。后续的学者如徐锌等(2020)也采用相似的研究方法研究医疗卫生服务满意度的影响因素，即通过调查问卷获取数据，然后通过分析调查问卷得出影响因素。通过这种方法，学者们研究了诸如服务态度、医疗水平、方便程度、医疗设备、药品价格等因素对医疗卫生服务满意度的影响(张琪等，2019)。而较少有文献从医疗卫生服务的供求关系的角度解释医疗卫生服务的满意度，本文尝试从医疗卫生服务供求关系角度解释医疗卫生满意度。

2 医疗卫生服务的供求关系影响满意度的机制

在我国医疗卫生服务是具有一定公共性质的，这源于我国的特殊国情，同时它也是一种准公共物品。……