王贞虎

小丽在服务领域工作，不久前刚“炒”了老板，在朋友介绍下换了个新公司。但由于洋人上司独特的英语发音、用词及指导方法等，时常会弄到她满头雾水，所以到目前她还未能充分掌握工作的流程。

原本，小丽有疑问时，可以硬着头皮向比较资深的同事请教。他们的讲解，她能完全理解。可是，同事们也很忙碌，不可能随时放下手头上的工作来帮助她，所以，有时候迫不得已，她只好在还不十分确定上司意图的情况下完成工作，以致有时办错事，令上司很不满。现在，小丽每天工作时战战兢兢，很紧张，生怕又做错事。晚上睡不安宁，胃口也受影响。妈妈劝她辞掉这份工作。但她先前请朋友介绍工作时曾经承诺，至少要做满一年才会离开，因而觉得不可毁约。她现在需要靠镇静剂来缓解紧张的情绪。

小丽妈妈觉得女儿在这种不能完全掌握新工作技能的环境下，很难有什么进展。她应该怎么做最妥当？家人（父母、丈夫）应该怎样开解她？如何说服她情况特殊，没有必要遵守诺言？之前妈妈也曾提醒她换工作前要应先打听清楚，可是她不以为意（她在这一行业的表现不错，收入不错，对自己相当有信心）。如今是否要她吸取这次的经验.以后在做重要决定前要慎重考虑？作为家人，怎样做才能让她如实地说出来心中的苦恼，以免她郁结在心里？家人又应该怎样安慰她？

心理解析

养儿一百岁，长忧九十九，实在是每位父母的心声。

从小丽的故事，我可以想象她是个工作认真、努力尽责的人，加上同事在百忙之中也愿意给她讲解，我想她的人际关系应该也很不错。小丽今天所面对的问題，是因为洋人上司独特的英语发音、用词及指导方法，让她无法充分掌握这份工作，心理上造成很大的压力。

跟上司沟通表达难处

既然知道问题的症结，我想最直接的做法是跟上司沟通，表达她的难处。如果她的上司是个明白事理的人，我想他应该会很乐意跟小丽沟通，了解她的难处，再进一步讨论可以解决的方法。例如有听不清楚、不明白的地方，就立刻澄清想法，或用书写的方式确定上司的要求和指示。如果真是单纯的口音问题，我相信透过沟通，加上一段时间的彼此适应和了解后，情况应该会改善。

当然，如果事情不是像我们想象的那么简单，小丽已经努力做出各种尝试但上司是个不好沟通的人，而且小丽也没有办法适应他的工作方式，我很赞成她应该离开。在有选择的情况下为了工作赔了健康，真的很不值。

关键在于家人的支持

小丽因为对朋友许下过承诺，即使每天战战兢兢生活，甚至需要吃镇静剂都不愿违背这个承诺，我想这位朋友或这个承诺对她一定具有特别的意义。小丽已经是成人了，有自己的想法和考量，无论是父母、先生，还是朋友，我们只能站在第三者的立场提出我们的观察和看法，帮助她理清思绪，但不能替她做决定。这次换工作的经历，小丽以后是否会以此借鉴，三思而行，也不是因为我们的要求就会做到的。

人在遇见困难和挑战的时候，除了实际的帮助，有时候最希望得到的，不是别人教我们怎么做，而是一个关爱的眼神，一句关怀鼓励的话，一双可以聆听我们的耳朵。

我想这些日子，小丽的家人一定跟女儿做了很多的分析，也提出了他们的建议。接下来家人可以做的，并不是教小丽如何做，而是成为她的精神支柱，借给她一个可以依靠的肩膀，一双聆听的耳朵，多说一些正面鼓励的话。无论如何，小丽才是当事人，她有自己的分析、考量，也最清楚自己的处境。因此，要相信小丽会做出最适合自己的选择。但无论她做出任何决定，都要支持她，陪在她的身边。

令人比较担心的是她如今需要靠吃镇静剂控制情绪，家人对此需要多费心观察，必要的话，还是寻求医生或专业辅导员的协助为好。