智能客服不该缺了“颗粒度”
2021-08-10怡然
杂文月刊(选刊版) 2021年6期
怡然
说起“颗粒度”,就会想起年輕时躲在暗房里洗印黑白照片的情形,那时只知道照片显影后颗粒越细画面越清晰。这么多年过去,早已不玩暗房,也就疏离了“颗粒度”。孰料,近来这个词儿似乎重出江湖,成了网络热词。“你们的方案颗粒度不够细啊”“这件事的颗粒度正在进一步细化”“我们需要提升网格化工作的颗粒度”……而这个并非新鲜的词与各种名词配伍,又生成一串新词语:管理颗粒度、时间颗粒度、工作颗粒度、岗位颗粒度、数据颗粒度、项目颗粒度、规划方案行文颗粒度、测试颗粒度、情感颗粒度乃至“颗粒度经济”。
网络语言推陈出新,让人眼花缭乱,而“颗粒度”发热,其意义恐怕不单是“旧翻新”,借此倡导精细化的工作态度,追求精益求精的理想图景,或正当其时。实现细“颗粒度”,固然需要一定的物质条件,例如时下高像素相机拍摄的照片所呈现的颗粒度,当年再高明的暗房技术也难以企及,但精神上抱持细“颗粒度”的理念,则尤为要紧。
最近读到资深军旅记者刘波先生的回忆录《时间的味道》,其中记述了他童年所亲历的“接力传话”场景:新中国成立初期,我们那个乡政府,满打满算也就五六个人,村里也没有村委会,只有一个民选村长。村长不识字,到乡里开会回来,就提个铜锣,敲着沿街走,边走边凭记忆将会议精神喊出来。内容长一些的,就找一群小学生,晚上站到东西南北十多户人家的房顶上,有一处起头喊:“老乡们,注意了!今天晚上,有一件事情……”喊一句,下一处就接力重复一句。
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