仝洁洁

摘   要： 为研究文化体验、价值感知和城市文化氛围满意度的关系，以及其对游客行为意向的影响机制，基于期望不一致理论框架，利用杭州市900份游客调研数据，通过Smart pls 3.0软件进行建模，从游客感知的视角出发，研究观测变量对构念的影响效应。结果表明：①城市在完善旅游公共服务设施的同时，还需要营造城市文化氛围;②在游客行为意向方面，城市文化氛围满意度直接影响游客行为意向，文化体验和文化感知价值需要通过文化氛围满意度间接影响游客行为意向。

关键词： 文化体验   价值感知   全域旅游   城市文化氛围   期望不一致理论

一、引言

在“旅游+文化”的发展背景下，城市文化繁荣兴盛，旅游方式发生转变，从观光游转变为深度体验游模式，游客可达空间扩展，大到城市，甚至省域，大区域的文化氛围成为游客忠诚度和推荐度的重要影响因子。城市文化产业和旅游产业有机结合的发展过程中，游客对旅游目的地文化及其所营造的文化氛围具有高需求，城市建设文化氛围构造的研究成为城市文化建设中十分关键的研究。探究目的地文化氛围对游客忠诚的影响规律，是增强城市持续竞争力的核心（Lee & Cunningham）[1]（113-130），涵养城市文化氛围成为城市亟待研究的问题，是全域旅游打造所需。文化诞生于场所的概念[2]，文化是城市的灵魂，城市建设与文化内涵的融合程度，将直接影响城市发展的生命力。文化氛围是区域文化的表征，文化需要氛围，“氛围”源于营销学，具有很强的文化属性（Kotler，1973）[3]（42-49）。……