高文静

摘 要：近年来，金融科技的发展给商业银行带来巨大冲击，具有投入成本低、服务效率高、更易覆盖长尾客户和产品创新速度快等特点，促使商业银行网点也被迫向着智能化方向转型。然则，商业银行较之互联网金融有着独特的优势，风险评估体系更加完善、服务更具人性化、更容易满足客户复杂精准的需求等。在综合分析双方优劣势的情况下，提出针对适合新形势下商业银行网点转型的建议。

关键词：新形势;商业银行;网点;转型;优势;难点;策略

网点是银行提供服务的重要基础设施，也是进行业务推广、产品发布、提升品牌影响的重要窗口之一。从目前的实际情况分析，以信息技术为代表的新一轮科技和产业革命方兴未艾，科技金融蓬勃发展，给传统商业银行实体化经营模式带来较大冲击。银行网点的运营方式和服务理念亟待更新。

一、互联网金融对于商业银行网点的优势

（一）线上投入成本低，客户服务效率高。

线上业务办理的便捷性使互联网金融进入金融市场的门槛降低，将更多精力用于数据处理和产品研发工作。商业银行存在的网点距离较远，或长时间排号等待等问题在这里并不存在。移动端程序可以提供更好的服务场景，促进服务水平的提升，也会让客户在银行办理业务时会有更高的舒适感，并且利用大数据、云计算等先进的技术提供更加水平的服务，让各项工作的开展更具严谨性，也更加的便利，而客户在网点办理业务时也会更加快速，效率更高，提高客户的满意度水平。……