李守宏 任伟伟 管琴

近年来随着人们物质水平越来越高，人们也越来越关注口腔健康，口腔疾病逐渐受到临床重视[1-2]。口腔科接待的患者通常在年龄、文化水平、性格等方面均有较为明显的差异，因此口腔科患者越来越多的同时，医疗纠纷事件也不断发生[3]。除了口腔科之外，近年来医疗纠纷事件层出不穷，各种伤医行为愈演愈烈，究其原因，除了患者家属对医疗结果不满意之外，医患沟通也是一个较为重要的因素[4]。在医患沟通过程中，医生与患者的关注点通常有一定的差异，医生看重的是患者的疾病，而患者还会关注医疗费用、医疗服务等，在“顾客就是上帝”这一思想的引导下，一旦患者在接受治疗中产生不满等情绪，就会引起医患纠纷[5]。为了避免发生医患纠纷，提升患者及其家属对医护人员的信任度、依从性以及满意度，医护人员应该要采取有效的沟通方式与患者及其家属进行交流[6]。文章主要分析口腔医疗服务中医患沟通途径，报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

在医院2017年1—12月收治的口腔疾病患者当中抽取88例作为研究对象，经随机抽样法将患者分为两组，即试验组与对照组，各44例。试验组男性24例，女性20例；对照组男性21例，女性23例。试验组的年龄为20～52岁，平均年龄为（41.56±2.78）岁；疾病类型：牙周炎20例，智齿拔牙11例，牙列缺失6例，其他7例；对照组的年龄为22～54岁，平均年龄为（41.23±2.42）岁；疾病类型：牙周炎22例，智齿拔牙12例，牙列缺失5例，其他5例。对比分析两组患者的临床一般资料，P＞0.05。……