戴莹 王晓平 周晓萍

复合型沟通模块（complex communication module，CCM）是常熟市第一人民医院（以下简称“我院”）以患者为中心、以手术室护士为主体、以流程为导向、以简化沟通模式和提高工作效率为目的而建立的沟通模块，并指导护士临床实践。王超[1]研究显示，目前国内外常用的护患沟通模式有SBAR沟通模式，即由现况（situation）、背景（background）、评估（assessment）、建议（recommendation）4个方面组成，是一种结构化、标准化的沟通模式[2]，沟通及时高效，适用于复杂特殊情况，如患者转运交接等，但沟通过程较生硬，忽略患者的感受。CICARE沟通模式，是一种标准化医患沟通模式，即由接触（connect）、介绍（introduce）、沟通（communicate）、询问（ask）、回答（respond）、离开（exit）6个步骤组成，能有效提高护士的沟通能力和患者对护士的满意度[3]，缺点是沟通时间及内容难于控制。AIDET沟通模式，是一种常用的医患沟通模式，即由问候（acknowledge）、自我介绍（introduce）、过程（duration ）、解释（explain））、致谢（thank）5个环节组成，沟通流程简单，可提高护理团队的操作执行能力[4]，但沟通过于形式化，缺少实质性的人文关怀。SBAR、CICARE和AIDET沟通模式各有优缺点，适合场景不同。我院为JCI认证医院，2019年底晋升为“三级”医院，2019年完成住院手术2.13万例，手术室的工作质量与医院医疗质量密切相关。笔者建立和应用CCM指导护士实践，以促进手术室护理质量的提高和优质护理水平的提升，现报道如下。

1 对象与方法

1.1 研究对象

选择2019年1—12月医院手术室的手术患者91例、护士41人为研究对象并作为观察组，采用的沟通模式为CCM。选择2018年1—12月医院手术室的手术患者86例、护士38人作为对照组，采用传统型沟通模式（traditional communication methods，TCM）。……