包晓媚

（钦州市第一人民医院，广西 钦州，535000）

门诊是医院直接面向社会的重要窗口，而门诊护理是医院护理中重要构成部分，门诊护理质量直接展现出医院整体形象与声誉，随着当前社会经济的持续进步与发展，现今人们愈加重视门诊服务质量，这便要求医院需不断提升与完善门诊护理服务质量[1]。患者在入院就诊时，首先面对的便是门诊部门，门诊服务的质量对医院形象与医患关系有直接影响，部分患者因对自身病情认知不足，在导诊工作中无法有效沟通，增加护患纠纷的风险[2]。优质护理是在基础护理上加以改进，在护理过程中，重视身心双重护理，观察患者心理状态与情绪变化，加强门诊护理服务，能提升门诊护理人员服务意识与职业素养，其次改善患者负性情绪与医患关系，从而提升护理质量[3]。文章就优质护理在门诊导医中的应用效果作以下研究，详细如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取我院2019.2～2020.2 内未实施优质护理的20 名门诊护理人员与20 例门诊患者作为对比组，另选2020.3～2020.3 内实施优质护理的20 名门诊护理人员与40 例门诊患者作为优质组，对比组护理人员中男女各4、16 例，最小23 岁，最大42 岁，均值（35.36±3.25）岁，患者中男女各22、18 例，最小18 岁，最大59 岁，均值（46.25±4.46）岁，优质组护理人员中男女各3 例、17 例，最小24 岁，最大45 岁，均值（36.21±3.34）岁，患者中男女各19、21 例，最小19 岁，最大58 岁，均值（47.55±4.48）岁，两组基线资料相比无差异，可对比，P＞0.05。

1.2 方法

传统组施以传统护理，即按照门诊护理常规流程为患者提供护理服务，患者各个环节与流程均按流程进行，辅助患者前往相应科室就诊，耐心解答患者疑虑问题。……