黄维锋

（百色市田东县中医医院，广西 百色，531500）

药房服务是药师应用药学专业知识向公众提供直接的、负责任的、与药物应用有关的服务[1]，以期提高药物治疗的安全、有效、经济和适宜性，改善和提高人类生活质量。门诊药房中，由于患者的文化水平参差不齐，对药品说明书和用药相关事宜理解程度有很大差异[2]，再加上有时医护人员对药物了解不足，药物咨询就显得尤为重要，它将直接关系到咨询者的用药安全，同时医患之间要做好良好的沟通，避免纠纷的产生[3]。本研究就门诊药房过程中的合理用药咨询及有效沟通，探究其应用效果，通过合理用药咨询服务，使患者用药有了一定的保障，再加上及时有效的沟通，缓解了医师和药师，药师和患者之间的关系，减少医疗纠纷，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 临床资料

选择我院2019年7月－2020年12月的门诊药房取药患者174 例，信封式随机分为对照、观察两组（n=87），对照组年龄18～67 岁，平均（42.86±6.19）岁，其中男性47 例，女性40例；观察组年龄18～65 岁，平均（42.02±6.09）岁，其中男性46 例，女性41 例，两组患者基本资料无显著差异（P＞0.05），可对比。纳入标准：可自行取药的成年人；需要用药咨询；患者知情并自愿参与本次研究。排除标准：存在精神障碍或者沟通障碍；没有医生处方；同时取两种以上疾病药物。

1.2 方法

对照组：给予常规门诊用药咨询，即，药师要耐心听清楚患者的需求，给予合理的解释。观察组：给予合理用药咨询及有效沟通，即，（1）对药师进行一定的培训，包括着装、态度等，同时实施奖罚制度，设有患者投诉部门，最终考核与药师的奖金连接；……